* تشمل ملاحظة المظهر الخارجي للعميل :
1/ ملبسه ومظهره ونظافته ودلالة ذلك المظهر
2/ الجوانب الجسمية الظاهرة مثل طوله وقصره ونحافته او بدانته او لونه او بعض العاهات الجسمية الظاهرة
3/ المظاهر الصحية الواضحة مثل بعض الامراض التي يكون لها تأثير على مظهر العميل