نقاط من المحاضرة التاسعة
[align=justify]
# الاستشارة والوساطة والتحكيم والمساومة :
إن الاستشارة والوساطة والتحكيم صور من سلوك فض النزاع يمكن استخدامها في عملية التفاوض .
أولاً : الاتجاهات الأساسية في اللجوء إلى جهات محايدة :
1- الاتجاه الأول ( الاستشارة ):
-- يقصد به اتجاه أحد أطراف التفاوض إلى جهة استشارية لتقديم النصح لتوجيه سير المفاوضات وترشيد عمليات التوصل إلى حل .
-- غالباً كلا الطرفين المتفاوضين لا يعلم عن لجوء الطرف الآخر لمستشار خارجي .
-- دور ( المحلل ) دور استشاري فقط ، سلطة الاستشاري في تقديم الفكرة في كيفية التصرف دون إلزام الطرف المفاوض بتنفيذه ، كما أن المستشار لا يظهر بشكل مباشر في المفاوضات .
2- الاتجاه الثاني ( الوساطة ):
-- لجوء طرفي التفاوض إلى جهة محايدة لتعمل كوسيط ، خاصة عندما يكون الموقف التفاوضي محتدماً أو وصلت إلى طريق مسدود .
-- يعمل ( الوسيط ) كحلقة وصل بين الاطراف .
3- الاتجاه الثالث ( التحكيم ):
-- لجوء الاطراف إلى جهة محايدة لاتخاذ قرار عادل لجيمع الاطراف .
-- ( المحكم ) يقوم بدور القاضي ، ويكون قراراه ملزم لجميع الاطراف .
ثانياً : الاستشارة والمحللون :
1- متى يتم اللجوء للمستشارين ؟
-- عندما يكون الموقف التفاوضي ذا طبيعة خاصة تحتاج لقدرات ومهارات لا تتوفر لدى اطراف التفاوض .
-- عند الحاجة لمزيد من المعلومات عن الطرف الآخر .
-- عند الحاجة لمعرفة الاستراتيجية المناسبة للاستخدام .
-- كيفية الاعداد للتفاوض في المراحل الاولى وكيفية انهاء المفاوضات في المراحلة الأخيرة .
2- مواصفات المستشار :
-- المستشار قد يكون بيت خبرة ( منظمة ) او فرد يتمتع بمواصفات مخصوصة ومن أهم شروطه :
- الخبرة الكافية .
- الحياد وعدم التحيز .
- التكلفة الأقل ( الكلفة / المنفعة ).
3- نطاق مهام المستشار ودوره :
أ- تحديد مصادر تعظيم المكاسب لطرفي النزاع .
ب-تحديد الصور التعاقدية المناسبة : ( يقوم المحلل بتحديد أكبر عدد من البدائل ).
ج-تقييم البدائل المخلتفة وتحديد قيم المنافع الصافية لكل طرف :( تشتمل هذه المرحلة على الحسابات الرقمية لكل بديل ).
د-خلق قيم إضافية والمطالبة بقيم ومكاسب أخرى من الخصم :( عن طريق ايضاح بدائل عدم التوصل إلى اتفاق ،تقييم خصائص كل الاطراف وهو ما يحدد نطاق المساومة ).
هـ- تحديد وتحليل خصائص الموقف التفاوضي الراهن : ( اي تحديد معالم الصورة القائمة للموقف التفاوضي الجاري ) ويشمل ذلك :
-- الاطراف المتفاوضة .
-- المنافع الخاصة بكل طرف .
-- المصالح والمكاسب والأغراض .
-- القضايا ومكوناتها وأبعادها .
= بناء على ذلك يتم تحليل كافة عناصر الموقف التفاوضي الراهن وذلك بما يضمن :
-- تحديد العلاقة بين القضايا والمصالح .
-- تحديد البدائل الممكنة والمنافع المتوقعة من كل بديل ولكل طرف .
-- تعظيم المكاسب المحققة .
عادة ما يتم خلق مكاسب اضافية بتحركات وتكتيكات تعاونية ، والمطالبة بمكاسب اضافية عن طريق التحركات التنافسية .
[/align]