١
واحدة من العبارات التالية ( خاطئة ) حول رضا العميل و معالجة شكواه و هي :
أ - يتم التركيز في ادارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج
ب- اذا كان اداء المنتج اكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
ج - تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء بإجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدوى الشكوى
د - يتصف العميل الموضوعي بالاهتمام بالنتائج و حل المشكلة و لا تهمة الاعذار