احدى مراحل تطور مفهوم ادارة الجودة الشامله التي توصف بكونها نظام اساسه منع وقوع الاخطاء وال---- اسبابها منذ البدايه والتي يصعب فيها التركيز على الوقايه هي مرحله
أ - الفحص
ب - تاكيد الجوده
ج - ضبط الجوده
د - حلقات الجوده
من السمات التي تميز ادارة الجوده الشامله مقارنه بالادارة التقليديه
أ - التحسين وقت الحاجه
ب - الرقابه اللصيقه
ج - جمود السياسات الاجراءات
د - الخبره واسعه عن طريق فرق العمل
احد العلماء والباحثين في مجال ادارة الجوده الشماله الذي يلقب ثورة الجوده الشامله والذي اشا --- بوجود سبعة امراض قاتله ذات تاثير على مستقبل المنظمات هو
أ - فليب كروسبي
ب - ادوارد ديمنج
ج - كاورو ايشيكاوا
د - جوزيف جوران
من الامثله القوى الداخليه المحركه للتغير في المنظمات
أ - ارتفاع معدلات دوران العمل
ب - التطورات التكنولوجيه
ج - اصدار قوانين جديده
د - تزايد الاهتمام بالمسؤوليه الاجتماعيه
تمثل المرحله الثانيه من مراحل عمليه التغيير ب
أ - تحديد المشاكل الحقيقه
ب - تشخيص الوضع الحالي
ج - اختيار الاستراتيجيه الملائمه
د - تخطيط برامج التغيير
واحده من التالي ليست من الاساليب التي تلجا اليها الادارة للحد من مقاومة التغيير
أ - استخدام التهديد بالعقاب في نهاية الامر
ب - عدم اشراك القوى المعوقه للتغيير
ج - شرح فوائد التغيير التي يمكن ان تجنبها المنظمه
د - دعم وتاييد القوى الايجابيه المؤيده للتغيير