2) ماهي فوائد التجارة الالكترونية للزبائن ؟
1- تحقيق فرص العمل الحر والمشروعات الصغيرة للشباب. 2- سرعة الوصول الى المعلومات 3- عدم إغلاق أسواق الإنترنت 4- توفير الوقت والجهد: لا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج للبيت. 5- حرية الاختيار 6- خفض الأسعار 7- نيل رضا المستخدم: لأن المستخدم هو الذي قرر احتياجاته. 8- التجارة الإلكترونية تسمح للاشتراك في المزادات الافتراضية. 9- التجارة الإلكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والآراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على الإنترنت (مثل المنتديات).
3) ماهي فوائد التجارة الالكترونية للمنظمة ؟
1- زيادة حجم السوق / الزبائن :- فالتجارة الإلكترونيه تجعل العالم كله سوق مفتوح
2- زيادة الشركاء و الموردين
3- تخفيض التكاليف بشكل كبير بالنسبة للمنظمة
4) ماهو السوق الالكتروني ؟
هو المكان الذي يلتقي فيه البائع و المشتري و لكن يتم اللقاء عبر الإنترت online عبر البيئة الإفتراضيه لتبادل المنتج بمال أو تبادل خدمة أو معلومة فالسوق هو المكان الذي يكتشف السعر
5) كيف نضمن جودة الخدمات والمنتجات التي تحصل عليها من الانترنت ؟
1/ بعض الشركات بهدف طمئنة المستهلك حول جودة المنتج المقدم له تقوم بارسال بعض العينات مجانية للمستهلكين حتى يقوم بتجربة العينة المرسلة له ثم الشـراء 2/ البعض الأخر من الشركات فتعلن أن السلعة المبـاعة على المشتري أن لم تنل على إعجابة أو رضـاهـ بإمكانه أسترجاعها إلى الشركة وأســترداد المبلغ المدفــوع هنــالك مبدأ أن ماتشــاهده هو ماتحصل عليـه أي (What You See Is What You Get ( WYSIWYG )
6) ماهي فوائد المزادات الإلكترونية
1/الفوئد للباعه البائع يستطيع توسيع دخله من خلال توسيع عرض القاعده المشتركه ..اتساع قاعده اعداد المشترين والعملاء ..قصرزمن البيع..تحديد السعرويتم بالتسويق ..تصريف كميه كبيره من المنتجات 2/الفوائد للمشتري ..فرص حصول على منتج جديد ..فرص المساومه على السعر ...نوع من التسليه ..خصوصيه المشتري ..الراحه 3/ الفوائد للملاك تكرار عمليه البيع ..مقياس ما الرضاء الزائر
7) ماهي الاثار التي احدثتها الاسواق الالكترونية ؟
1- التطوير الكبير بما يسمى بالتسويق المباشر Direct Marketing مثال نموذج مايكل ديل Dell الذي اكتشف نموذج البيع المباشر Direct sales_model وهو عدم وجود وجود وسيط بين البائع والمشتري او العميل .
8) ماذا تعني بـtele-commuting ؟
هي تقنيات العمل عن بعد تقريبا نفسها تقنيات التعلم الالكتروني (مؤتمرات الهاتف و
الفيديو ) .
9/ ماذا تعرف عن التسوق المباشر ؟
هو نوع من أنواع التسويق. من أهم الخصائص التعريفية التي تميزه عن غيره من أنواع التسويق:
السمة الأولى هي أنه عبارة عن محاولات لإرسال رسائل مباشرة إلى المستهلكين من دون استخدام وتدخل وسائل الإعلام. تنطبق هذه الخاصية على الاتصالات التجارية (البريد المباشر، البريد الإلكتروني والتسويق عبر الجوال) مع المستهلكين أو الشركات.
السمة الثانية هي أنه يركز على قيادة مفهوم محدد وهو "دعوة إلى العمل". هذا الجانب من التسويق المباشر يشمل التركيز على تتبع وقابلية قياس ردود الفعل الإيجابية من المستهلكين (المعروفة اختصاراً باسم "الرد" في هذه الصناعة) بغض النظر عن المتوسط.
إذا كان الإعلان يتطلب احتمال اتخاذ إجراءات محددة، على سبيل المثال الاتصال برقم هاتف مجاني أو زيارة موقع على شبكة الانترنت، إذاً الجهد يعتبر إعلان لاستجابة مباشرة.
10 )اذكر اثنين من نموذج سلوك المستهلك الالكتروني ؟
1- خصائص المستهلك (سمات) : العمر،الجنس، التعليم، نمط واسلوب الحياه الشخصيه ، العادات ، الاتجاهات 2- خصائص البيئه التي يعيش فيها الزبون: الثقافه، التاثير البيئي، الانظمه والقوانين وكلها تسمى حاجات لايمكن التحكم فيها لانها تورث من الاهل اوالبيئه المحيطه به ولانها لاتاتي من مؤثرات خارجيه.
11) ماذا تعني بالتسويق الشامل / الواسع ؟
يركز التسويق الشامل على شمولية الحملة التسويقية وليس على شي معين وكان يستخدم في القدم لعدم توفر التقنية والفهم الموجود حاليا واستخدم هذا النوع منذ اكثر من 120 - 130 سنه وهو اسلوب قديم لايزال يستخدم حاليا فهو اعلان غير محدد يركز على المنتج ولا يركز على العميل المستهذف وعادة ماتكون الحملات التسويقية التابعه له قليلة ومحدودة وفيها نوع من الضيق نظرا لكلفتها العاليه .
المناقشة بالبلاك بورد
ما هي وسائل / وأدوات قياس مدى نجاح خدمة العميل الالكتروني ؟
من وسائل قياس خدمة العميل الالكتروني التصفح فكلما كان سهلا وسريعا وميسرا وكلما كانت الصفحة تحتوي على عدة روابط مهمة ومفيدة فإن ذلك يريح العميل بالإضافة الى سرعة الاستجابة للعميل وسرعة وصول المنتجات له والأسعار المناسبة والمميزة وكذلك العروض الترويجية.
المناقشة بالافتراضي
ماهى فرص نجاح ومعوقات التجارة الإلكترونية في بلدك ؟
فرص النجاح كبيرة جدا اذا استجابة لمتطلبات و رغبات العملاء واتسمت خدمتها بسرعة
الاستجابة ، اما المعوقات في تتركز عادة في ارتفاع الأسعار مقارنة بخدمة الشراء المباشر و
التأخر في تسليم البضاعة وبعض المعوقات الاخرى المرتبطة بالاسترجاع ( الاستبدال) و
الأمور المتعلقة بالضمان و تدافع .
المناقشة بالبلاك بورد
ماذا تعرف عن مصطلح phising؟
هي محاوله الحصول على المعلومات بمستخدمي الانترنت سواء كانت معلومات شخصيه او ماليه عن طريق الرسائل الاكترونيه او مواقع الانترنت التي تبدو كأنها مبعوثه من شركات موثوقه او مؤسسات ماليه وحكوميه كالبنوك
المناقشة بالافتراضي
ما هي فرص نجاح أودية التكنولوجيا في بلدك ؟
هناك فرص عديده منها استغلا الفوائض المالية وطاقات الشباب والتغلب على ندرة الموارد
الطبيعية ولا سيما المياه والمراعي والغابات .