الحل موجود بالمحاضرة الثانيه
وماقدرت اطلعه لكم
وبنزل لكم الجزء اللي فيه الحل من المحاضرة الثانيه بختصار




أنواعالاتصال :
الاتصالالكتابي:
يسهلالرجوع إليه لتحديد المسؤوليات.
يوثقالمعلومات للاستفادة منها في المستقبل.
يضمننقل بعض المعلومات والأجوبة لعدد كبير من العاملين.
أمثلةللاتصال الكتابي:
التقارير– المذكرات.
المنشورات– الشكاوى.
اللوحاتالبيانية.
وسائلالإيضاح البصرية.
جريدةالعمال والجرائد الحائطية.
الاتصالالشفوي: هو يأخذ شكل الحوار والاتصال التليفوني والمقابلات الشخصية والمؤتمراتالمنقولة بالأقمار الصناعية والاجتماعات.
نجد أن حوالي 70% من المعلومات يتدفق من خلالالاتصال الشفوي
يقويروح التعاون والصداقة.
يزيلالتوتر والضغوط نتيجة إخراج ما في الصدور.
يشجععلى تبادل الأسئلة، ولذلك فهو فعال في تقريب المفاهيم.
يسرععملية تبادل الأفكار والمعلومات والآراء فهو يوفر الوقت والجهد.
أمثلةللاتصال الشفوي:
المقابلاتالشخصية.
المكالماتالتليفونية.
اللجانوالاجتماعات والمؤتمرات.
المحاضرات.
ميزاتالاتصال الشفوي:
ينمي تفاعلاً سريعا ومباشراً بين المرسلوالمستقبل.
ينمي قدراًكبيراً من العلاقات الإنسانية والتفاعل.
يعطيالتغذية الراجعة المباشرة.
أنيكون وجهاً لوجه Face to Face،رسمية أو غير رسمية.
المآخذ علىالاتصال الشفوي:
1- مكلفنسبياً من ناحية الوقت.
2- يؤديإلى نفور المستقبل من بعض التصرفات والسلوكيات للمرسل.
الاتصالغير اللفظي:
يوضحردود الفعل العكسية.
مؤثرفي الروح المعنوية للموظفين؛ حيث إنالأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.
لهأثره البالغ لدى الموظفين ذوي الكفاءات والثقافة العالية.
أمثلةللاتصال غير اللفظي:
الإيماءات.
حركاتالوجه.
السكوت– الغضب والانفعال.
السلامباليد.
الابتسامة.
الاتصالغير اللفظي:
الاتصالغير اللفظي (مثل الفعل وحركات الوجه والجسم) يكون بطرق مختلفة. يعبر عنه المرسل(كتابةً أو شفوياً) يمكن أن يسانده أو يعارضه سلوكه غير اللفظي في الاتصال. وهووسيلة مهمة من وسائل الاتصال التي يفسرها الآخرون. أن الأفعال تتحدث بصوت أعلى منالكلمات.
ميزاتالاتصال غير اللفظي:
تعتبر هذه الطريقة مهمة لجميع الناس بمختلفمستوياتهم وثقافاتهم.
يتم اللجوء إليها عند وجود ثقافات ولغات مختلفةوشخوص من بيئات مختلفة.
تعطيصورة واضحة عن أنماط الأشخاص الذين تتعامل معهم.
المآخذعلى الاتصال غير اللفظي:
يكشفأنماط الأشخاص الذين يقفون أمامنا وعيوبهم.
يعددتفسيرات السلوكيات التي تصدر عنه.
عدموصول الرسالة المراد توصيلها.
الاتصالالمكتوب:
هو:شكل الخطابات والمذكرات والنشرات والأدلة والتقارير أو لوحات الإعلانات.
وتتميزبكونها:
-تمد كلاً من المرسل والمستقبل بإطار مرجعي مكتوب يمكن الرجوع إليه في أي وقت.
-منخفضة التكاليف.
-تعتمد في المقام الأول على قدرة المرسل على صياغة الأفكار وتوضيحها بطريقة فعالة.
-تعتبر مرجعاً قانوناً للجهات المعنية في حالة حدوث أية مشكلات أو خلافات حول مايحتويه هذا الاتصال.
المآخذعلى هذه الطريقة:
لاتمد المرسل بالتغذية الراجعة (Feedback)المباشرة والحالية.
تحتاجلوقت طويل نسبياً لمعرفة رد الفعل لدى المستقبل بالنسبة للرسالة المكتوبة ومدىفهمها بالطريقة الصحيحة.
إمكانيةتفسير الرسالة أو الكتابة على غير محملها ومعناها المقصود.
لايفيد كثيراً في تنمية العلاقات الإنسانية بالمقارنة مع الاتصال الشفهي.
العواملالمؤثرة في اختيار الأسلوب أو طريقة الاتصال:
1-الهدف من الاتصال:
- تنمية التفاهموالعلاقات.
- إشباع الحاجاتالمعنوية. الاتصال الشفوي
-الحاجة إلى توحيدأنماط العمل والإجراءات.
-توصيل التعليماتالدائمة.الاتصال الكتابي
-إبلاغالخطط والبرامج.
-تبادلالمشاعر والأحاسيس.
-الثناءوالتقدير أثناء تأدية العمل. الاتصالغير اللفظي
2-الوقت المتاح للاتصال.
3-نوعية المعلومات وأهميتها وسريتها.
4-عدد الأشخاص المطلوب إبلاغهم بالرسالة.

5-التكلفة.
6-المستوى الثقافي والوظيفي للمستقبلين.
عواملتزيد من فاعلية الاتصال:
•الثقة في مصدرالرسالة.
•المعرفة والوعي الكامللقيمة المعلومات والبيانات.
•اختيار الوقت المناسبلتوجيه الرسالة حتى لا تكون المعلومات عديمة الفائدة.
•التحدث بطريقة مشوقةوتجنب الإسهاب الزائد أو الإيجاز الشديد.
•ضرب الأمثلة واستخداموسائل الإيضاح البصرية (أو السمعية أو الرسوم التوضيحية أو النماذج والبيانات).
•التعرف على ردود الفعلمن جانب مستقبلي الرسالة والتأكد من فهمها.
•تنظيم الأفكار قبلعرضها.
•الإنصات جيداً.
•العلم بأن وسيلةالاتصال غير اللفظي عادةً تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.
•تقدير احتياجاتالمستقبل والتحدث انطلاقاً منها.
المصدرالرئيسي
التقارير الإدارية والفنية للقعيد

،،،





وبطلع الآن ضروري وبتواجد معكم بعد العشاء مباشرة
وعسى نحله ونفتك منه وركزوا عليها فقط