( محاضرة الرابعه ) . .


س1\ مع إن حق سماع رأيه عبر رجوع المعلومة يضمن بأن رغبات المستهلك سوف تسمع ويعبر عنها بطريقة مناسبة في صياغة سياسات الشركة" ؟؟


1- انطونيو
2-مارفين باور
3-Phillip Crosby< فيليب كروسبي
4- جاك




تابع << أشار إلى أربعة سمات أساسية ل إدارة و رقابة الجودة الشاملة وهي:


1-الجودة تعني مطابقة للمواصفات
2-الجودة تتحقق من خلال الوقاية و ليس العلاج للعيوب
3-الجودة كمعيار للأداء تعني خلو العمل من الخطأ و العيوب
4-الجودة توفر الأموال





تمت






(محاضرة الخامسه ) . .




س1\أن المؤسسات الأكثر نجاحا في النهج الأخلاقي هي التي قامت بتدوين سلوكها وقيمها.هذه هي
الطريقة التي تسمح للموظفين لديها بالحصول على "دليل" يتيح لهم اختيار كيفية التصرف عند مواجهة وضع دقيق.


1- دانيال
2-مارفين باور
3- ديفيد
4- فيليب


تابع << اشار الى ان مدونة قواعد السلوك لا ينبغي أن تكون (مجرد آلية اتصال )ولكن (أداة إدارية حقيقية.)








تمت