ممكن احد يتأكد من ذا
السؤال24
خدمة الزبون يمكن ان تتضمن :النشاط او الوظيفه المراد ادراتها ومؤشر الاداء الفعلي هو ..............
a-قدرة شحن الطلبات بالكامل.
b-قياسات النشاط او الاداء
c-كل ماسبق
d-لاشيئ مماسبق
خدمة الزبون يمكن ان تتضمن:
• النشاط او الوظيفة المراد ادارتها مثل:معالجة الطلبيات او معالجة شكاوى الزبون.
• مؤشر الاداء الفعلي مثل : قدرة شحن الطلبات بالكامل وبنسبة لا تقل عن 90% من أجمالي الطلبات الواردة وخلال فترة زمنية لا تتجاوز 24 ساعة.
• جزء من اجمالي فلسفة مشتركة .
- الرؤيا الحالية لخدمة الزبون: