أُسست في الولايات المتحدة عام 1687 بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية.

ويقوم بإدارة برنامج الجائزة المعهد الوطني للمقاييس والتكنولوجيا التابع لوزارة التجارة الأمريكية بالتعاون مع

القطاع الخاص.

يكمن هدفها

1- في تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة ، واستيعاب المنظمات لمفهوم التمييز في العمل.

2- بالإضافة إلى تبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجال الجودة.

المراحل الاساسية للجائزة :

1. استلام طلبات الترشيح للجائزة من المنظمات الراغبة.

2 . المراجعة المستقلة على أساس فردي.

3 . ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية.

4 . إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة.

5 . ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية.

6 . إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية.

7 . الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة.

8 . إرسال تقارير كتغذية عكسية إلى المنظمات المشاركة بالجائزة، حيث يتم توضيح نقاط الضعف والقوة،

ونقاط التحسين بالنسبة لكل عنصر من عناصر التقييم.

عناصر التقييم التي تشملها الجائزة :

1. القيادة: الرؤيا القيادية ودور الإدارة العليا.

2 . التخطيط الإستراتيجي: كيفية وضع الإستراتيجيات وخطط العمل لتطبيقها.

3 . التركيز على العميل: كيفية تحديد احتياجاته وتوقعاته ، وتعزيز العلاقات معه.

4 . المعلومات والتحليل: مدى فعالية استخدام المعلومات لدعم أنظمة الإدارة في المنظمة.

5 . تطوير الموارد البشرية: تدريبها وتوجيهها باتجاه تحقيق أهداف المنظمة.

6 . إدارة العمليات: فحص كافة عمليات المنظمة سواء المتعلقة بالعملاء، أو بالتصميم، أو بالخدمة.

7 . نتائج الأعمال: فحص أداء المنظمة في المواضيع المؤثرة على نتائج أعمالها بما في ذلك رضا العملاء، والأداء

التشغيلي.