* ملخص بوسي كات محاضره 4 :
- ادارة الجوده الشامله ( ثلاث مواضع اسئله ) :
*عناصر نظام ادارة الجودة الشاملة :
أ- عملية الجوده .
ب- التكنلوجيا .
ج- الهيكل التنظيمي ( يبدا من الاداره العليا ويمتد الى جميع العاملين بالمنظمة ) .
د- الافراد ( العاملين )
هـ- الاعمال ( الوظائف ) .
*اجراءات التنفيذ لادارة الجودة الشاملة :
1- التنظيم .
2-الالتزام الاداري ( ويشمل الاداره العليا والمتوسطة والدنيا )
3تغيير الثقافة .
*المبادئ الاساسية لفلسفة ادارة الجودة الشاملة :
1 التركيز على رضا الزبائن تجاه المخرجات .
2المساهمة الجماعية وفرق العمل .
3- التحسينات المستمره تحاه نوعية المنتجات والمعلومات