المشاركة الأصلية كتبت بواسطة a5laq

اضن سؤال تكامل علاقات العملاء 1990 الي 2000 لان بالسؤال تكلم عن التكامل وليس عن بداية هذا النظام


توفير وتقديم الدعم للعم ء من اختصاص: - Customer Relationship Management( CRM) ادارة ع قة العم ء ERP - SCM - - شيءمماسبق
شرعت المنظمات في عملية تكامل التطبيقات الخاصة بالعم ء: - في اواخر التسعينات من القرن الماضي - في بداية الستينات من القرن الماضي - في بداية التسعينات من القرن الماضي - في اواخر الستينات من القرن الماضي
تطور ادارة ع قات العم ء
1- من سنة 1982 الى غاية 1992 بدأت الشركات باستعمال تقنية المعلومات تمتة عمليات العم ء باستعمال تطبيقات منفصلة تركز على العم ء. 2- في اواخر التسعينات شرعت المنظمات في عملية تكامل تلك التطبيقات المنفصلة ونتيجة ذلك ما يعرف ا ن بإدارة ع قات العم ء CRM. 3- لقد بدأ التفكير في إدارة ع قات العم ء تجاوبا مع التغيرات في محيط ا سواق حيث ان مفهوم التسويق الشامل نتج عنه التسويق الجزئي المركز . 4- حققت الشركات تقدما ملحوظا في ميدان التسويق الجزئي باستعمال التكنولوجيات الجديدة التي تمكن من جمع بيانات