معلومات عامة المحاضرة التاسعة
- ان النتائج و القياسات التي تتحقق من عملية قياس الاداء تخدم عدة اهداف "ادارية , التوجيه و الارشاد , البحث العلمي"
- طرق تقويم الاداء :
* طريقة التدرج البياني : هي اكثر الطرق شيوعاً , يقاس اداء الموظف وفق معايير خاضعه للجدل وليست دقيقة ,, يميزه سهولته و انخفاض تكلفة اعداده . الا انها يعاب عليه بافتراض اوزان واحده لكل الخصائص , احتمالية تحيز الرئيس القائم بعمل التقويم , وقد لاترتبط بعض الخصائص الموضحه بالنموذج بالوظيفة المراد تقويمها الرقم 1 يمثل اقل درجة للتقويم ,, الرقم 5 او 3 يمثل اعلى درجة .
* طريقة الترتيب : سهلة الاعداد , الرقم 1 يمثل يمثل اعلى درجة ويوقم بتوزيع الارقام الى نهاية القائمة الذي يمثل الاسوء ,, المقارنه بين الاشخاص وليست استنادا الى معايير الوظيفة ,, تبدو سلبية لاحتمالية تحيز الرئيس .
* طريقة الوقائع الحرجة : الهدف منها استبعاد احتمال التقويم على اسس شخصية بحته ,, يتم التقويم في هذه الطريقة استناداً الى سلوكيات الموظف اثناء العمل ,, تتميز بعدم التحيز الشخصي ,, ولكن يعاب عليها الميل الفطري عند الافراد للاهتمام بالوقائع السيئه و نسيان تسجيل بعض الاحداث كما يستدعي هذا الاسلوب نوع من الرقابه و المراجعه على الموظف .
* طريقة قائمة الاختيار : تعتمد هذه الطريقة قائمة مراجعه باسئلة وعبارات محدده حول اداء الموظف ,, يقوم الرئيس المباشر عادةً بالاجابه عليها ,, ثم يقوم قسم الموارد البشرية باعطاء الاوزان النسبيه لكل جواب وفقاً لاهميتة ,, تمتاز بسهولة استخدامها و امكانية تحويرها لتناسب كل مجموعه من الوظائف ,, غير ان من اهم عيوبها عدم معرفة القائم بالتقويم بالاوزان المعطاه لكل سواء او جمله و ضرورة اعداد قائمة منفصله لكل مجموعه من الوظائف ذات اسئلة وعبارات مختلفة .
* طريقة الاختيار الاجباري : من مميزاتها انها تحد من اخطاء التحيز ,, ولكن يعاب عليها جهل القائم بالتقويم بالاوزان المعطاه للاجابات كما انها صعبة الفهم للموظف المقيم .
* طريقة التقرير المكتوب : يقوم المشرف او الرئيس باعداد تقرير مكتوب متضمناً مجموعه من نقاط التقييم وجوانب القوة و الضعف وامكانية التقدم الوظيفي و الترقيه لهذا الموظف ,, مميزاته ان كملة المعلومات الوارده تعطي وصفاً كاملاً للموظف ,, غير انه من سلبياته انه يعتمد على مهاراة القائم باعداد التقرير وتكون نتائجه عكسيه عندما يكون سيء الصياغه و الكتابة وقد تكون طويله جداً او قصيره جداً فلا يكون هناك جوانب مقارنه ,, احتمال "تأثير الهاله" الذي قد يجعل الخطاب سلبي بالكامل او ايجابي بالكامل .
* طريقة التوزيع الاجباري : الهدف منها التخفيف من تحيز المسئولين عن التقويم ,, له ثلاث احتمالات "التساهل المطلق,التشدد المطلق,الوسطية" تتميز هذه الطريقة بالسهوله ويعاب عليها وضع حدود لما يجب ان تكون عليه النتائج .
* طريقة التقرير الحقلي (الميداني) : القائم بعملية التقويم ليس الرئيس المباشر بعكس ماسبق وانما مندوب من ادارة الموارد البشرية او احد الخبراء الاستشاريين من الخارج ,, من مزاياها التغلب على عامل التحيز ,, من اهم عيوبها الوقت المستهلك في ادائها .
- مشكلات عملية تقويم الاداء (اخطاء التقويم المحتملة) :
* عدم وضوح معايير التقويم
* تأثير الهالة .
* الميل للوسطية .
* التحيز الشخصي .
* التشدد و الليونه .
* التأثير الاداري .
- ليس الرئيس المباشر للموظف هو الوحيد الذي يقوم بعملية التقويم الدوري للاداء .
- أهم الاطراف التي يمكن ان تقوم بعملية تقويم الاداء للموظفين :
* الرئيس المباشر .
* رئيس الرئيس المباشر .
* اللجان .
* الاشراف المتعدد الرؤوس . < ان حدث اختلاف فإن المرجع يظل الرئيس المباشر
* خبراء ادارة الافراد و الموارد البشريه أو خبراء من الخارج . < غالباً ما يستخدم هذا الاسلوب في طريقة التقويم الحقلي للاداء .
- في الغالب يتم تقويم الاداء بشكل دوري منتظم "كل سنه او كل 6 اشهر"
- فترات اخرى لعملية التقويم لاتتصف بالانتظام الدوري :
* فترات تقويم اداء الموظفين تحت التجربة .
* فترات التقويم التي تلي الانتهاء من مشروع معين .
* حينما تنخفض انتاجية الموظف .
* حينما يكون الاسلوب المتبع لتحقيق الاهداف هو الادارة بالاهداف يكون التقويم في نهاية المدة المحدده للمراجعه .
* حينما يكون التقويم غير رسمي , يتم عندما يقدم الموظف عملا جيدا او سيئاً .
- ان الحاسبات الالية لاتغني عن الحكمه الانسانية في تقدير الامور .
- ان الاخطاء البشرية حتى وان حدثت في عملية تقويم الاداء فهي استثناء وليست قاعدة .
- الاخطاء البشرية تظل وارده حتى مع استخدام الادوات و المقدره التحليلية والحسابية للحاسب الالي .
- مقابلات تقويم الاداء تعتبر اصعب مرحلة في علمية تقويم الاداء اجمالاً .
- المبادئ الاساسية لمقابلات تقويم الاداء :
* تجنب الاشارة الى الصفات الشخصية .
* تجنب الانتقاد الشخصي .
* لابد من عرض الجوانب الجيدة والسيئة للموظف .
* عدم مقارنة الزملاء في العمل .
- طرق مقابلات التقويم :
* مقابلات اخبر و اقنع .
* مقابلات اخبر و استمع .
* مقابلات حل المشكلات .