اشكر الاخت نوايف و رذاذ المطر وام سوسن ومها ناصر على الجهود والتلخيص
حبيت فقط اشرح وحدد بعض النقاط المهمه في ابعاد وخصائص الجودة المنتجات .
من الفصل الاول
رابعا : ابعاد وخصائص جودة المنتجات
· تمتلك الجودة في الانتاج السلعي ثمانية أبعاد هي :
ü الاداء :الكيفية التي يتم بها اداء الوظيفية ومحدداتها وبروتوكولاتها.
ü الهيئة / المظهر : الخصائص والسمات المحسوسة والملموسة للسلعة.
ü القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محددة.
ü المطابقة : التطابق مع المواصفات المحدده سلفا بموجب العقد أو من قبل العميل .
ü المتانه : الاستفادة المتكاملة والدائمة من السلع التي تم انتاجها .
ü القابلية للخدمة : أمكانية تعديلها أو تصليحها أو اعادة تصنيعها.
ü الجمالية : الشكل الجمالي والانسيابية والاحساس الايجابي الذي تولده.
ü الجودة المدركة : أمكانية أدراك مستوى جودتها من خلال العميل ، سواء من خلال الاستخدام والاستفادة أو من خلال مقارنتها بنظيرتها من المنتجات المنافسة.
خامسا : ابعاد وخصائص جودة الخدمة
تمتلك الجودة في الانتاج الخدمي ثمانية أبعاد وهي :
ü الوقت : كم ينتظر العميل للحصول عليها؟
ü دقة التسليم : يتم تقديم الخدمة في التوقيت المحدد سلفأ من قبل مقدم الخدمة.
ü الالمام : انجاز جميع جوانبها بشكل كامل وواضح ومفهوم ومبسط من قبل مقدم الخدمة وبشكل احترافي ومهنى.
ü التعامل : ترحيب وحفاوة العاملين مقدمى الخدمات بكل العملاء مستهلكي الخدمات .
ü التناسق : تقديم الخدمات بنفس النمط والاسلوب والطريقة للعميل.
ü سهولة المنال : امكانية الحصول على الخدمة بسهولة ويسر.
ü الدقة : يتم انجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول مرة وبشكل دائم.
ü الاستجابة : التفاعل السريع في رد الفعل من العاملين لحل المشكلات المتوقعة .
ولكم جزيل الشكر والتقدير