كلمة اتصالات تعني : محاولة إيجاد فهم مشترك بين شخصين أو أكثر بقدر الإمكان ,

عملية الاتصال تتطلب مجموعة أفكار أساسية هي :

1- وجود طرفين متصل ومستقبل

2- أسلوب الاتصال كتابي أو شفوي

3- أن يكون للاتصال هدف ( توصيل معلومة أو خبر )

1- المرسل Sender مصدر المعلومات

2- الرسالة Message المادة المرسلة

3- قناة اتصال Channel الطريقة

4- المستقبل Receiver المستهدف من الرسالة

5- درجة الاستجابه Response ردة فعل المستقبل نتيجة عملية االتصال

1. اتصالات هابطة ( نازلة )،

2. صاعدة ،

3. أفقية أو عرضية

ثانيا : اتصالات غير رسمية : اتصالات خارج التنظيم الرسمي .

1- الاتصال الشخصي أو الشفوي

2- الاتصال الكتابي

1. فهم المستقبل للرسالة بشكل جيد

2. أن تحرك الرسالة المرسل إليه بتغيير سلوكه أو قناعته حول أمر ما

3. أن يأتي التحرك بالنتيجة التي أرادها مصدر الرسالة

- معوقات شخصية

- معوقات تنظيمية

- معوقات بيئية

 الاتصالات هي عملية إدارية واجتماعية تتم بين الجماعات

 هي عملية نفسية تتطلب فهم نفسية الافراد وكيفية التعامل معهم

 تقوية الثقة بين أفراد التنظيم ورفع درجة الصدق والشفافية في نقل المعلومات

 استخدام لغة سهلة ومفهومة في الاتصال

 تشجيع علاقات شخصية وودية طيبة الابتعاد عن المظاهر السلبية الانانية الفردية

 اعتماد أسلوب مخاطبة لبق ويعبر عن الاحترام والتقدير

 استخدام الاداب العامة من خلال السلام وتبادل التحيات والابتعاد عن الجدل العقيم.