إدارةسلسلةالتموين التشغيلية


- توفرالدعم ما قبل وما بعد البيع و التسويق وعمليات خدمة
العملاء.


إدارةسلسلةالتموين التحليلية :


- توفر ادوات جمع وتحليل البيانات التي تم جمعهاخلال
الفترة التشغيلية وذلك للمساعدة لأنشاءعلاقات افضل
وتجارب مع العملاء و المستخدمين النهائيين.


إدارةسلسلةالتموين التعاونية:


- تتعامل مع نقط التفاعل مابين المنظمة والعميل.


ادارة علاقات العملاء من منظور إستراتيجية الاعمال


الاعمال:
تشجع التركيز على العميل وقطاعات العملاء والتسويق الفردي one-on-one marketing وتزيد في مستوى الحفاظ على العملاء.


التكنولوجيا:


تعزز العلاقة القريبة مع العميل وتقوم بتحليل معلومات العميل كما تعزز النظرة المتسقة الى العميل.


العميل:


زيادة في فرص التفاعل وولاء العملاء.


عمليات علاقات العملاء


يجب على الادارة الجيدة لعلاقات العملاء ان تدعم الوظائف التالية:
1. ادراك حاجة العميل والحفاظ عليها،
2. تسهيل استخدام تجارب العملاء للاستمرار في تحسين العلاقة.
3. ادراج التسويق والمبيعات ونشاطات الدعم


عمليات تسليم ادارة علاقات العملاء،، CRM


إدارة الحملة الدعائية : الهدف منها هو جلب عملاء محتملين للمنظمة.
إدارة المبيعات : الهدف منها تحويل العملاء المحتملين الى مستهلكين.
إدارة الخدمات : يتم توفير الدعم المستمر للعميل و تقديم المساعدة له في تشغيل المنتج او شراء خدمة.
إدارة الشكاوى : تهدف الى تحسين رضا المستخدم وذلك بمعالجة الشكاوى وأخذها بعين الاعتبار بالإضافة الى الدعم المستمر.



عمليات دعــم ادارة علاقات العملاء CRM


أبحاث السوق


- تركز على التصميم المنهجي ، جمع البيانات ، تحليلها واصدار التقارير بالإضافة الى التركيز على ايجاد نشاطات تخص المبيعات المهمة في المنظمة.
- تنطوي على اعتبار البيانات الداخلية والخارجية من مصادر مختلفة.


إدارة الولاء


- يتم توفير العمليات لتعظيم مدة وحدة العلاقات مع العملاء


عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM


إدارة القيادة Lead Management


- تركز على تنظيم و اعطاء الاولويات للاتصالات مع العملاء.


تنميط العملاء Customer Profiling


- تركز على تطوير النمط التسويقي لكل عميل وذلك بتحليل بياناته الخاصة بنمط الشراء الخاص به.


إدارة التغذية الراجعة


- يتم توحيد وتحليل المعلومات الخاصة بالعميل التي تم جمعها من طرف عمليات تسليم و دعم الــCRM والمشاركة مع عمليات التحليل والعكس.