الواجب الأول
ملاحظة : الواجب مشترك للنظامين ..
أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو ..:
1 - الأداء .
2 - الصلاحية .
3 - المطابقة
4 - الاستجابة .
احدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل ،كما وأن عدم الوفاء بها لن يُشعر العميل بعدم الرضا ، هي :
1 - متطلبات الأداء .
2 - متطلبات الأساسية .
3 - متطلبات الجاذبة .
4 - متطلبات الانجاز .
من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الادارة ملتزمة تجاه الجودة :
1 - التزام قصير الأجل إزاء التحسين المستمر .
2 - عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
3 - عدم التوسع في تشكيل فرق العمل .
4 - البُعد عن فلسفة العيوب الصفرية Zero Defects .
( تم مطابقة المناقشات بالنظامين ....)