المحاضرة الرابعة
الفصل الثالث
أخلاقيات الأعمال والمسؤولية الإجتماعية للمنظمات
أولاً: الاخـــــــلاق
الاخـــــــلاق هي مجمـــوعة المبــادئ والمعايير والقيم التي تحكم سلوك الفرد او المجموعة فيما يخص الصواب او الخطأ وكذلك الجيد أو السيئ في المواقف المختلفة.
- والاخلاقيات تعزز المبادئ التي توجه سلوك الفرد في خياراته المختلفة.
أما الأخلاقيات الإدارية فإنها تشير إلى معايير السلوك التي تقود المدراء وتوجههم في عملهم. وهكذا فالأخلاقيات تؤثر على عمل المدراء.
مجالات الأخلاقيات الإدارية
أ- كيف تعامل المنظمة العاملين فيها فيما يتعلق بالتعاقد معهم أو تسريحهم من العمل وكذلك الرواتب والأجور وظروف العمل واحترام خصوصية العاملين.
ب- كيف يعامل العاملون او الموظفون المنظمة.
ج- كيف تتعامل المنظمة والعاملين فيها مع الأطراف الأخرى.
مداخل مختلفة لتفسير الأخلاق
1- المدخل النفعي
بموجب وجهة النظر هذه فإن السلوك يعتبر أخلاقيا إذا تمخضت عنه أكبر فائدة أو نفع لأكبر عدد من الناس.
2- مدخل الفردية
يقوم السلوك الأخلاقي وفق منظور الفردية على أساس أن السلوك الأخلاقي هو الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد بذاته على المدى البعيد
3- مدخل الحقوق
يعتبر هذا المدخل السلوك أخلاقيا إذا احترم وحافظ على الحقوق الأساسية للأفراد وكذلك فإن القرار الإداري الأخلاقي هو القرار الذي يحترم هذه الحقوق لكل من يتأثر به.
4- مدخل العدالة
يشير هذا المدخل إلى أن السلوك الأخلاقي هو الذي يستند إلى معاملة الآخرين بحيادية وعدالة اعتمادا على قواعد قانونية.
الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل
1- تضارب المصالح : تحصل هذه المواقف عندما تتعارض وتختلف مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة.
2- ثقة الزبون : تسريب معلومات ذات علاقة بالزبائن ونشاطاتهم الى اطراف أخرى.
3- التمييز: ويحدث هذا الأمر عندما تحجب الترقية أو التعيين في وظيفة معينة عن مرشح لها بسبب عرقه أو جنسه أو دينه.
4- موارد المنظمة: هي إساءة استخدام الموارد المادية والمالية.
5- الاتصالات: وهذه تمثل حالة نقل المعلومات بين مختلف الاطراف بطريقة تؤدي إلى إلحاق الضرر بالمنظمة.
العوامل المؤثرة في السلوك الاخلاقي
1- الفرد :
يتأثر السلوك الأخلاقي للفرد بمجموعة من العوامل ترتبط بتكوينه العائلي والشخصي، فالقيم الدينية والمعايير
الشخصية والحاجات الفردية وتأثير العائلة والمتطلبات المالية وغيرها تدفع الأفراد إلى نوع من السلوك.
2- المنظمة :
إن للمنظمة تأثيرا مهما في أخلاقيات مكان العمل من خلال الهيكل التنظيمي الموجود وخطوط السلطة وكذلك
قواعد العمل والإجراءات وأنظمة الحوافر وغيرها. كذلك فإن المجاميع والتنظيمات غير الرسمية الموجودة لها
اثر في سلوكيات الافراد.
3- البيئة :
تعمل منظمات الأعمال في بيئة تنافسية تتأثر بقوانين الحكومة وتشريعاتها وكذلك بالقيم والأعراف الاجتماعية السائدة. فالقوانين تلزم المنظمات بسلوكيات معينة وتضع معايير لتصرفاتها وبحدود معينة.
تبرير السلوك الأخلاقي
إن السلوكيات اللا أخلاقية في الأعمال من قبيل دفع رشاوي وهدايا للحصول على عقود عمل أو تغيير بسيط أو كبير في الأرقام الخاصة بفواتير المصروفات للحصول على عوائد شخصية أو أي سلوك آخر مشابه.
وغالبا توجد أربعة تفسيرات للقيام بهذه السلوكيات:
- إقناع النفس بأن السلوك مشروع
- إقناع النفس بأن الجميع يتصرفون وفق مصالحهم
- التبرير بأن ما قام به لن يكشفه أحد
- إقناع النفس بأن ما قام به لصالح المنظمة وأنها سوف تحميه
ثانيا: المسئولية الاجتماعية للمنظمات :
إن منظمات الأعمال تعمل في بيئة واسعة تتشابك فيها العلاقات مع عناصر المجتمع المختلفة تؤثر وتتأثر بها.
و يشير مفهوم المسؤولية الاجتماعية الى واجب ادارات المنظمات بالقيام باتخاذ قرارات و التصرف بطريقة تساهم بزيادة
رفاهية المجتمع ومصالحه إضافة إلى مصالح المنظمة.
ويرى مؤيدي المسئولية الاجتماعية
v منظمات الاعمال تخلق مشاكل ويجب ان تحلها
v منظمات الاعمال هي مواطنون اعتباريون في المجتمع
v لدى منظمات الاعمال موارد ضخمة
v تحسين صورة المنظمة في المجتمع وتقليل التدخل الحكومي
v منظمات الاعمال شريك مهم مع الحكومة والمجتمع بشكل عام
ويرى معارضي المسئولية الاجتماعية
v عدم وجود خبرة لإدارة البرامج الاجتماعية
v يمكن ان تعطي المنظمات قوة تاثيرية اكبر في المجتمع
v تخلق تضارب مصالح كبير وصراع
v تقلل من ارباح المساهمين وتزيد تكاليف الانتاج
v صعوبة المساءلة القانونية عن الجوانب الاجتماعية بسبب عدم وجود معايير دقيقة لقياس الاداء الاجتماعي.
مجالات المسؤولية الاجتماعية
أصحاب المصالح وهم المستفيدون مباشرة من سلوك المنظمة ولهم فائدة في أدائها
يعتبر العاملون والزبائن والموردون والملاك والحكومة أمثلة لأصحاب المصلحة
2- البيئة الطبيعية
لقد اصبحت البيئة محل اهتمام المدراء خصوصا بعد صدور الحزمة الخاصة بالامان البيئي المتمثلة بالايزو 14000ISO
يمكن لقيادات المنظمة أن تأخذ في الاعتبار ما يلي:
• الافراد العاملون في المنظمة: ان يكونوا واعين الى اهمية العمل في بيئة صحية والموازنة بين حياتهم العائلية والعمل
• المجتمعات المحلية: أن يسود الوعي بأن أداء المنظمات سيكون افضل عندما تعمل في مجتمعات تقدر الصحة والنظافة
• السمعة الحسنة للمنظمة باعتبارها حامية للبيئة
3- رفاهية المجتمع بشكل عام
يجب ان تهتم المنظمات بالعمل على ترقية الرفاه الاجتماعي بشكل عام من خلال المساهمة في الأنشطة الخيرية ودعم الأنشطة الثقافية والفنية لرفع ذوق المجتمع
استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية
يمكن ان نجد الاداء الاجتماعي للمنظمة متمحورا في أربعة توجهات أو استراتيجيات او مواقف تندرج في تبنيها لممارسات المسؤولية الاجتماعية.
استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية
1- استراتيجية الممانعة او عدم التبني
حيث تهتم بالأنشطة الاقتصادية فقط وتجنب الأنشطة الاجتماعية
2- الاستراتيجية الدفاعية
القيام بدور اجتماعي محدود جدا وبما يتطابق مع المتطلبات القانونية
3- استراتيجية التكيف
هنا تخطو المنظمة خطوة متقدمة أخرى باتجاه المساهمة بالانشطة الاجتماعية من خلال تبني الانفاق في الجوانب المرتبطة بالمتطلبات الاخلاقية والقانونية اضافة الى الاقتصادية.
4- استراتيجية المبادرة التطوعية
تاخذ الادارة هنا زمام المبادرة في الأنشطة الاجتماعية وذلك بالاستجابة للكثير من المتطلبات الاجتماعية وفقا لتقديرات المدراء