a.
التخطيط الإستراتيجى

b.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق

c.
منع الأخطاء قبل وقوعها

d.
المناخ النفسى للعمل

a.
أنظمة التوقيت المناسب

b.
أنظمة الإقتراحات

c.
المقارنة المرجعية

d.
لا شيء مما سبق.


----- من خلال الارتكاز علىقاعدة بيانات ومعلومات متطورة ومحدثة باستمرار

a.
التخطيط الإستراتيجى

b.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق

c.
منع الأخطاء قبل وقوعها

d.
المناخ النفسى للعمل


تمثل -------- الجيدة عنصراًبالغ الأهمية فى بيئة الجودة الشاملة، ومكوناً حيوياً فى التحسين

a.
التنظيم

b.
الإتصالات

c.
قيادة الجودة الشاملة

d.
رقابة الجودة الشاملة



فى هذه المرحلة كان العامل يقومبكل مراحل العملية الإنتاجية لمنتج معين فضلاً عن مراقبة هذا المنتج والإشرافعليه.

a.
الرقابة بواسطة مشرف العمال

b.
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص

c.
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج

d.
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ


يوكل لهذه الفرق القيام بعملمحدد الأهداف من قبل الإدارة العليا لحل مشكلة ما، وتقوم الإدارة بقيادة هذهالفرق

a.
problem – solving technique”

b.
project teams

c.
quality circles

d.
quality improvement teams



تمتلك الجودة في الإنتاج السلعىثمانية أبعاد من بينها: الأداء والهيئة والمظهر، و -----------.

a.
الجودة المدركة.

b.
الجمالية.

c.
القابلية للخدمة.

d.
كل ما سبق.



تمتلك الجودة فى الإنتاج الخدمىثمانية أبعاد، منها: الوقت ودقة التسليم ، و -------.

a.
تقديم الخدمات.

b.
التفاعل الهادئ.

c.
التناسق.

d.
كل ما سبق.



أدى ظهور إدارة الجودة الشاملةفي المنظمات إلى تغيير رؤية العاملين نحو طبيعة العمل وإتقانه وتجويده، سعياً إلى
تحقيق الجودة في كل المدخلات والعمليات منأجل الوصول إلى مخرجات تتصف بالتميز وأعلى مستويات الجودة.
صواب
خطأ

a.
joseph.m. Joran

b.
american national standards institute

c.
kanji, g. K. & asher, m.

d.
لا شئ مما سبق.