الأسئلة جبت 9-10

السؤال الأخير اعطاني خطأ نص الملزمة ( ويرى Kanji– Asher ان الجودة هي :الملاءمة للاستخدام , فيما يخص التوقعاتالخاصة بالعملاء او المستخدمين للسلعة او الخدمة .)


السؤال الأول - ---باستخدام حزمة من الإجراءات والأليات والسياسات التى توفر مدخلاً للتصحيح
والمراجعةوالدعم الفنى فى كل مرحلة من مراحل الأداء الإنتاجى.


A.
التخطيط الإستراتيجى

B.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق

C.
منع الأخطاء قبل وقوعها

D.
المناخ النفسى للعمل


السؤال الثاني - أحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة هو إشراك الأفراد داخل المنظمة فى جهود تحسين الجودة، وحتى تضمن
المنظمة المشاركة الفعالة لهؤلاء الأفراد تقوم بوضع -------- للموظفين، حيث يقدم كل منهم إقتراحاته للإدارة،
حول طرق تحسين العمل وحل المشكلات الناجمة أثناء العمل، ومن ثم تقوم الإدارة بتقييم وتبنى الإقتراحات بعد دراستها.


A.
أنظمة التوقيت المناسب

B.
أنظمة الإقتراحات

C.
المقارنة المرجعية

D.
لا شيء مما سبق.

السؤال الثالث -
---- من خلال الارتكاز علىقاعدة بيانات ومعلومات متطورة ومحدثة باستمرار
تضمن العدالة والموضوعية والشفافية والصالح العام فى إتخاذ القرارات.


A.
التخطيط الإستراتيجى

B.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق

C.
منع الأخطاء قبل وقوعها

D.
المناخ النفسى للعمل

السؤال الرابع -
تمثل -------- الجيدة عنصراًبالغ الأهمية فى بيئة الجودة الشاملة، ومكوناً حيوياً فى التحسين
المستمر للجودة،وهى بذلك تلعب دوراً رئيسياً فى ثقافة إدارة الجودة الشاملة لإنجاح المنظمة.


A.
التنظيم

B.
الإتصالات

C.
قيادة الجودة الشاملة

D.
رقابة الجودة الشاملة

السؤال الخامس -

فى هذه المرحلة كان العامل يقوم بكل مراحل العملية الإنتاجية لمنتج معين فضلاً عن مراقبة هذا المنتج والإشراف عليه.

A.
الرقابة بواسطة مشرف العمال

B.
الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص

C.
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج

D.
الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

السؤال السادس -
يوكل لهذه الفرق القيام بعمل محدد الأهداف من قبل الإدارة العليا لحل مشكلة ما، وتقوم الإدارة بقيادة هذه الفرق
التى تشكل على أساس مؤقت، ويجب أن يكون أعضاء الفريق من أقسام مختلفة فى المنظمة فى نفس المستوى الإدارى.


A.
Problem – Solving Technique”

B.
Project Teams

C.
Quality Circles

D.
Quality Improvement Teams

السؤال السابع -

تمتلك الجودة في الإنتاج السلعى ثمانية أبعاد من بينها: الأداء والهيئة والمظهر، و -----------.

A.
الجودة المدركة.

B.
الجمالية.

C.
القابلية للخدمة.

D.
كل ما سبق.

السؤال الثامن -

تمتلك الجودة فى الإنتاج الخدمى ثمانية أبعاد، منها: الوقت ودقة التسليم ، و -------.

A.
تقديم الخدمات.

B.
التفاعل الهادئ.

C.
التناسق.

D.
كل ما سبق.

السؤال التاسع -

أدى ظهور إدارة الجودة الشاملةفي المنظمات إلى تغيير رؤية العاملين نحو طبيعة العمل وإتقانه وتجويده، سعياً إلى
تحقيق الجودة في كل المدخلات والعمليات من أجل الوصول إلى مخرجات تتصف بالتميز وأعلى مستويات الجودة.
صواب
خطأ
السؤال العاشر
عرف----- الجودة على أنها (الملائمة للاستخدام، فيما يخص التوقعات الخاصة بالعملاء أوالمستخدمين للسلعة أو الخدمة).


A.
joseph.M. Joran

B.
American National Standards Institute

C.
Kanji, G. K. & Asher, M.

D.
لا شئ مما سبق.