10-10

الأسئلة ( أسئلة علي )

السؤال الأول -

عرف -----الجودة على أنها (الملائمة للاستخدام، فيما يخص التوقعات الخاصة بالعملاء أوالمستخدمين للسلعة أو الخدمة).

A.
joseph.M. Joran
B.
American National Standards Institute
C.
Kanji, G. K. & Asher, M.
D.
لا شئ مما سبق.

السؤال الثاني -

إن إدارة الجودة الشاملة قائمة على مبدأ أن فرص التطوير والتحسين لا تنتهى أبداًً مهما بلغت كفاءةالأداء
وفعاليته كماأن مستوى الجودة ورغبات المستفيدين وتوقعاتهم ليست ثابتة بل متغيرة.

A.
التدريب
B.
المشاركة والتمكين
C.
التحسين المستمر
D.
ثقافة المنظمة

السؤال الثالث -

يجب خلق -----، بحيث تنسجم القيادة مع بيئة إدارة الجودة الشاملة، وتدعم الإستمرار فى العمل وفقاً لخصائص
الجودة وذلك عن طريق تبنى قيم ومفاهيم العمل التعاونى وخلق علاقات عمل بمشاركة جميع أفراد المنظمة.

A.
التدريب
B.
المشاركة والتمكين
C.
التحسين المستمر
D.
ثقافة المنظمة

السؤال الرابع -
هى مرحلة يتم فيها توضع الخطط الفرعية والتفصيلية المواد اللازمة للتطبيق. وفى هذه المرحلة أيضاً يتم إختيار
وتحديد الفريق القيادى لبرنامج إدارة الجودة الشاملة، والمقررين، والمشرفين، والميزانية، والسياسات، ومؤشرات
الأداء الرئيسية، والإجراءات والأليات، ويتم التصديق على هذه الخطة بعد الموافقة عليها من جميع أعضاء الفريق.

A.
مرحلة الإقتناع
B.
مرحلة التخطيط
C.
مرحلة التنفيذ
D.
مرحلة التقويم

السؤال الخامس -
هناك مجموعة من المعايير الواجب التمسك بها فى إطار تطبيق وتبنى هذه الفلسفة،
وهى: إستهداف حد أعلى من متطلبات وتوقعات العملاء، ----------.

A.
إيمان المنظمة بأفرادها
B.
البحث عن مواطن القوة فى الأفراد لمضاعفتها
C.
التركيز على مشكلات النظام
D.
كل ما سبق.
السؤال السادس -
يبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة بوضع رؤية مستقبلية وأهداف بعيدة المدى تسعى المنظمة إلى
تحقيقها، وهذا لن يتحقق عن طريق العمل بعشوائية، لذا فإن ----- هى أفضل أداة للتقويم المستمر.

A.
التخطيط الإستراتيجى
B.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق
C.
منع الأخطاء قبل وقوعها
D.
المناخ النفسى للعمل

السؤال السابع -
إن حالات الإبداع المتميز في العمل تعتمد على القوى البشرية المؤهلة، وعليه فإن ---- تلك القوى بصورة
مستمرة لإكسابهم المهارات والمعارف اللازمة فى الأداء أمر ينطوى على جانب كبير من الأهمية.

A.
التدريب
B.
المشاركة والتمكين
C.
التحسين المستمر
D.
ثقافة المنظمة

السؤال الثامن -

من أهم عيوب مرحلة الفحص، مايلى: -------.

A.
زيادة الربحية وتحسين الأداء التنظيمى.
B.
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات.
C.
تعطل وعرقلة الإنتاج وضياع كثير من الوقت.
D.
سلامة القرارات الخاصة برفض الطلبات الواردة

السؤال التاسع -
يمكن وصف مدخل ------بأنه نظام أساسه منع وقوع الخطأ والذى يعمل على تحسين جودة المنتج، سواء كان سلعة أو خدمة، ويزيد الإنتاجية بوضع تأكيدات على المنتج وتصميم العمليات ومراقبتها، وذلكبالتركيز على مصادر الأنشطة.


A.
Quality Control
B.
Inspection
C.
Quality Assurance
D.
كل ما سبق.

السؤال العاشر -

تعتبر متطلبات إدارة الجودة الشاملة بمثابة العوامل الرئيسية لتبنى فلسفة الجودة الشاملة فى التطبيق
العملى، وهى تشمل ما يلى: إيمان وإقتناع وإلتزام الإدارة العليا بإدارة الجودة الشاملة،----------

A.
التركيز على العميل
B.
وجود أهداف محددة للمنظمة
C.
مشاركة العاملين فى عمليات التحسين
D.
كل ما سبق.