عرف ------ إدارة الجودة الشاملة بأنها "القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح
من أول مرة مع الإعتماد على تقييم العميل فى التعرف على تحسين الأداء".
A.
Federal Quality Institute
B.
Kanji, G. K. & Asher, M.
C.
American National Standards Institute
D.
J. M. Joran
تعتبر من أقدم الفرق التى تم إستخدامها لتحسين الجودة. ولا توجد قواعد تحكم حجم الفريق
الواحد، ويتراوح عدد أعضائها ما بين (5 – 8) أفراد من نفس القسم فى المنظمة.
A.
Problem – Solving Technique”
B.
Project Teams
C.
Quality Circles
D.
Quality Improvement Teams
تمثل -------- الجيدة عنصراً بالغ الأهمية فى بيئة الجودة الشاملة، ومكوناً حيوياً فى التحسين
المستمر للجودة، وهى بذلك تلعب دوراً رئيسياً فى ثقافة إدارة الجودة الشاملة لإنجاح المنظمة.
A.
التنظيم
B.
الإتصالات
C.
قيادة الجودة الشاملة
D.
رقابة الجودة الشاملة
يرى معهد الجودة الفيدرالى أنه حتى يتم التطبيق الناجح والفعال لبرامج إدارة الجودة الشاملة لابد من توافر
مجموعة من العومل، التى منها: توفرإلتزام وقناعة لدى الإدارة العليا بأهمية البرنامج ودعمه وتشجيعه------.
A.
توجيه التركيز إلى العاملين.
B.
التخطيط قصير المدى
C.
ضمان التحسين المستمر للجودة
D.
قياس الأداء وتحسين مواصفات المنتج وعمليات التوزيع.
لإدارة الجودة أهداف عديدة تسعى لتحقيقها أى منظمة إدارية عند تطبيقها وتفعيل
ممارساتها، وآلياتها، ومن بين أهم تلك الأهداف ما يلى: ---------.
A.
زيادة القدرة التنافسية للمنتجات.
B.
إرضاء العملاء والتفوق والتميز على المنافسين.
C.
زيادة القدرة الكلية للمنظمة على التحسين المستمر.
D.
زيادة الربحية وتحسين الأداء التنظيمى.
يتم ----- باستخدام حزمة من الإجراءات والأليات والسياسات التى توفر مدخلاً للتصحيح
والمراجعة والدعم الفنى فى كل مرحلة من مراحل الأداء الإنتاجى.
A.
التخطيط الإستراتيجى
B.
إتخاذ القرار بناءً على الحقائق
C.
منع الأخطاء قبل وقوعها
D.
المناخ النفسى للعمل
تعتبر متطلبات إدارة الجودة الشاملة بمثابة العوامل الرئيسية لتبنى فلسفة الجودة الشاملة فى التطبيق
العملى، وهى تشمل ما يلى: إيمان وإقتناع وإلتزام الإدارة العليا بإدارة الجودة الشاملة، ----------
A.
التركيز على العميل
B.
وجود أهداف محددة للمنظمة
C.
مشاركة العاملين فى عمليات التحسين
D.
كل ما سبق.
تتضمن المراحل التى مرت بها الرقابة على جودة الإنتاج، بعض المراحل من بينها: -----------.
A.
الرقابة بواسطة مشرف العمال.
B.
الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج.
C.
مرحلة تأكيد الجودة.
D.
كل ما سبق.
يشير الرقم (25) في شكل النظام الحرفي القديم إلى :
مراجعة
يشير الرقم (24) في شكل النظام الحرفي القديم إلى :
تخطيط
10 من 10
بالتوفيق