· السؤال 1
1 درجة من 1 درجة
يعنى ----- توفير مناخ تنظيمى وإجتماعى داعم ومشجع وخال - إلى حد كبير - من الخوف من الفشل أو الخوف
من الإدارة، وينمى قيم الولاء والإنتماء والمواطنة لدى العنصر البشرى من خلال تشجيعه ودعمه وتصحيح أخطائه.
المناخ النفسي للعمل
· السؤال 2
1 درجة من 1 درجة
يرى معهد الجودة الفيدرالى أنه حتى يتم التطبيق الناجح والفعال لبرامج إدارة الجودة الشاملة لابد من توافر
مجموعة من العومل، التى منها: توفرإلتزام وقناعة لدى الإدارة العليا بأهمية البرنامج ودعمه وتشجيعه------.
ضمان التحسين المستمر للجوده
· السؤال 3
1 درجة من 1 درجة
هى مرحلة يتم فيها تنفيذ برامج الجودة بناء على الخطة الموضوعة، والأهداف المحددة، ويتم تقويم
المخرجات وتقديم التغذية الراجعة، وتعديل إعداد الخطط التصحيحية، بناء على التغذية الراجعة.
مرحلة التقويم
· السؤال 4
1 درجة من 1 درجة
يكون أعضاء------ إما من قسم واحد، أو عدة أقسام، ومن عدة مستويات إدارية، وقد يتضمن ممثلين عن العملاء
والممولين والأستشاريين، ويجب أن يكون لدى هؤلاء الأعضاء الخبرات والمهارات المطلوبة فى حل المشكلات المختلفة.
Quality Improvement Teams
· السؤال 5
1 درجة من 1 درجة
يتم ----- باستخدام حزمة من الإجراءات والأليات والسياسات التى توفر مدخلاً للتصحيح
والمراجعة والدعم الفنى فى كل مرحلة من مراحل الأداء الإنتاجى.
منع الاخطاء قبل وقوعها
· السؤال 6
1 درجة من 1 درجة
تُعد إدارة الجودة الشاملة أسلوباً بسيطاً ولكنه ثورى فيما يتعلق بأداء العمل،
وفلسفته تعرف من خلال سمات وملامح يمكن إجمالها فيما يلى: ------.
الشمول
· السؤال 7
1 درجة من 1 درجة
يمكن وصف مدخل ------ بأنه نظام أساسه منع وقوع الخطأ والذى يعمل على تحسين جودة المنتج، سواء كان سلعة
أو خدمة، ويزيد الإنتاجية بوضع تأكيدات على المنتج وتصميم العمليات ومراقبتها، وذلك بالتركيز على مصادر الأنشطة.
QUALITY ASSURNCE
· السؤال 8
1 درجة من 1 درجة
تساعد----- الأشخاص على صناعة قرارات قائمة على الحقائق، وتسمح للأخرين بالإندماج فى أدوار القيادة، من خلال
مدخل أكثر مرونة للقيادة. إنها مسئولة عن إبتكار الثقافة التى تتيح للأشخاص إستخدام قدراتهم العقلية لتحسين العملية.
قيادة الجوده الشامله
· السؤال 9
1 درجة من 1 درجة
أحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة هو إشراك الأفراد داخل المنظمة فى جهود تحسين الجودة، وحتى تضمن
المنظمة المشاركة الفعالة لهؤلاء الأفراد تقوم بوضع -------- للموظفين، حيث يقدم كل منهم إقتراحاته للإدارة،
حول طرق تحسين العمل وحل المشكلات الناجمة أثناء العمل، ومن ثم تقوم الإدارة بتقييم وتبنى الإقتراحات بعد دراستها.
أنظمة الاقتراحات
· السؤال 10
1 درجة من 1 درجة
تمتلك الجودة في الإنتاج السلعى ثمانية أبعاد من بينها: الأداء والهيئة والمظهر، و ----------
جميع ما سبق
النتيجه 10 / 10
كان ودي احط الاختيارات كامله بس مو متذكره وحتى بالتقديرات مو حاطين الاجابات 
.