2016- 4- 4
|
#33
|
|
مشرفة سابقة
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
المحاضره المسجله الاولى :::::: الفصل الاول طبيعه سلوك المستهلك و أهميتة .
* سلوك المستهلك وش المقصود به ؟ ( قضيه مهمه جدا يحتاج نركز عليها )
* أهمية دراسة سلوك المستهلك ( سؤال مهم وأساسي )
( سلوك المستهلك - سلوك المشتري - سلوك العميل ) غالبا واحيانا يكون المقصود شخص واحد . ولكن لم ندخل في العملية الاكاديمية والجو الاكاديمي هناك فروق بين العميل والمشتري والمستهلك .
سلوك المستهلك : الشخص الذي استهلك المنتج او السلع نقوم بشراء منتجات ولكن لسنا نحنو نقوم بهذا الاستهلاك . مثلا : قمت بشراء منتج ولكن استهلكه اي احد من افراد الاسرة . يعني الشخص الذي استهلك شخص اخر وليسا نحن .
سلوك المشتري : يحصل على المنتج ويدفع . وهو يقوم بعمليه الشراء .
سلوك العميل : عاده لا نطلق على العميل الا اذا تكرر عملية شرائه تكون نفس المنتج او نفس المحل او نفس الماركه هذا نطلق عليه العميل .
* الفرق بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي من حيث :
الكميه : احتياجه حبه حبتين اذا كان المستهلك الي راح يشتري للعائلة / مستهلك فردي
الكمية : اكثر من الكمية واتخاذ القرار داخل المؤسسة مكلف وله طريقة ولا حتياجها ولعملية التوفير / مستهلك تنظيمي .
طريقه اتخاذ القرار الشرائي : بشكل فردي شخصي ولا يحتاج للاذن او الرجوع ويغويه منتج معين ويحصل علية ويمكن يشترية / مستهلك فردي
طريقه اتخاذ القرار الشرائي : له آلية ونظام وطريقة لازم يمشي عليها وبرسس وهناك شروط ./ مستهلك تنظيمي .
عدد الاشخاص المشاركين باتخاذ القرار : شخص واحد واذا من مستوى العائلة 2 او 3 بالكثير / مستهلك فردي .
عدد الاشخاص المشاركين باتخاذ القرار : اقسام تتدخل ومسؤلين يشاركون في عمليه اتخاذ القرار ولكن لن يقومو بعملية الشراء ولكن الاوراق تمر من خلالهم يطلعون على هذا القرار يوافقون على هذا القرار يعتمدون على هذا القرار / مستهلك تنظيمي
المعايير المستخدمه للتقييم : ليه يشتري المنتج ؟ عاجبه الشكل او اللون او شكله حليل ولطيف رايق ويشتريه معايير عاطفية ./ مستهلك فردي
المعايير المستخدمه للتقييم : تهمه الجوده طول عمر هذا المنتج سعر المنتج افضل او لا عنده مبررات منطقية وعنده رشد في اتخاذ القرار الشرائي ./ مستهلك تنظيمي .
ماذا نقصد بالمستهلك النهائي ؟ المنتج والسلع والخدمه تنتهي عنده مثلا : شريت معجون اسنان او اي شي انا المستهلك النهائي لهذا المنتج ( حياه المنتج تنتهي عندي بعد فتره معينه وخلاص نتخلص منه او لبضع دقائق ينتهي نتخلص منه .
انتهت المحاضرة .
|
|
التعديل الأخير تم بواسطة soonah ; 2016- 4- 4 الساعة 01:05 PM
|
|
|
|