|
رد: مناقشات و واجبات المستــوى الثامنه كامله + الواجب الثالث
هنادي الله يعطيك العافية على جهودك الدائمة في المنتدى والله يوفقك ويوفق جميع الطلبة المتعاونين اللي يساعدوننا دايماً.
حبيبتي لفت انتباهي وأنا أذاكر ملخص أم جهاد لمادة إدارة الجودة سؤال حلته صح أم جهاد ..
بس لأن السؤال والإجابات طويلة أعتقد إنها ما انتبهت لنقطة صغيرة في الإجابة.. فأتمنى تشوفي الملخص أنت أو أم جهاد وتتأكدوا منه:
موجود بالصفحة 9 من الملخص:
جميع العبارات التالية صحيحة حول رضا العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئة وهي :
أ- تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء بإتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
ب- يتصف " العميل الموضوعي " بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمة الأعذار
ج- إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد )العميل راضي (
د- إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :
أ- يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج
ب- إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
ج- تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان
مدى جدية الشكوى )المرحلة الثانية (
د- تصف العميل الموضوعي ب الأهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار
طبعاً الحلول صحيحة.. بس الإجابة أو (التعليل) هي اللي ما كانت دقيقة.
وألف شكر لك وللمبدعة أم جهاد  
|