|
رد: || مراجعه مقرر النظم المتكاملة للمؤسسات للاميره نوره المتفائله ||
_
عمليـــــــــــات علاقات العملاء :
يجب على الادارة الجيدة لعلاقات العملاء ان تدعم الوظائف التالية:
1. ادراك حاجة العميل والحفاظ عليها،
2. تسهيل استخدام تجارب العملاء للاستمرار في تحسين العلاقة.
3. ادراج التسويق والمبيعات ونشاطات الدعم
________________
**عمليات تسليم ادارة علاقات العملاء :
1- ادارة الحملة الدعائية
2- ادارة المبيعات
3- ادارة الخدمات
4- ادارة الشكاوي
___________________________________
**عمليات دعــم ادارة علاقات العملاء CRM
1-أبحاث السوق
2-إدارة الولاء
__________________________________
**عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM
1-إدارة القيادة Lead Management
2-تنميط العملاء Customer Profiling
3-إدارة التغذية الراجعة
|