ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - موضوع اكاديمي عام خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك

soonah · 2016- 4- 26

تعديل على المحاضرة المسجله الاولى :

سؤال مهم واساسي ايش اهميه دراسة هذه الماده ؟ ليه احنا سندرسها وايش دورها وايش اهميتها ..

المستهلك أول قضية نحتاج نفهمها ايش نقصد بالمستهلك مين المستهلك الي نتكلم عنه ووش تعريفة وهل هم انواع واشكال وهل هناك فيه مستهلك وفيه غير مستهلك ؟ اول قضية نحتاج نفهمها لما نسمع او تسمعين كلمة المستهلك قد تسمع كلمة المستهلك واحيانا تسمع كلمه العميل واحيانا تسمع كلمه المشتري وهناك خاصة بعض الكتب القديمة كانوا يستخدمون كلمة المشتري هل هناك فرق بين مصطلح وكلمة المستهلك وبين مصطلح وكلمة عميل وبين مصطلح وكلمة المشتري هل هناك فرق بينهم ولا هم كلهم المقصود شخص واحد ومفهوم واحد ؟ حقيقة عندما يستخدمون بشكل متباين احيانا يرمزون ويتم استخدامهم لمعنى واحد وبالتالي يوم اتكلم انا ادرس سلوك مستهلك او سلوك عميل او مشتري في غير المجال الاكاديمي في لغتنا الدارجة في سواليفنا في حديثنا حتى احيانا في منظماتنا وفي شركاتنا لما نستخدم هذا المصطلح في غالبا الاحيان يكون المقصود شخص واحد .
المستهلك والعميل والمشتري يعبرون عن المستهلك الذي يطمح انو يشتري المنتج ويستخدم المنتج
لكن لما ندخل في عملية الاكاديمية والتعليم الاكاديمي والجو الاكاديمي لا هناك في فروق بين العميل والمستهلك والمشتري وماهي هذه الفروق : الفرق الاساسي لما نستخدم كلمة المستهلك في غالب الاحيانا المستهلك الذي يقصد هو الذي يقوم بعملية استهلاك المنتج او السلعة فهو الشخص او الفرد الذي من المتوقع ان يستهلك هذا المنتج او السلع بالتالي هو يقوم باستهلاك هذا المنتج فاحيانا في داخل الاسرة او في المجتمع او في قراراتنا الشرائية نقوم بشراء منتجات نحنو نقوم بعملية الشراء ولكن لسنا نحنو نقوم بعملية الاستهلاك فيمكن ان اشتري منتج معين ويستهلكه شخص اخر من افراد الاسرة يمكن يشتري منتج والذين يستهلكونه ابني او يستهلكه طفلي او يستهلكه والدي او يستهلكه زوجتي او احد افراد الاسرة فبالتالي انا الذي قمت بعملية الشراء ولكن الشخص الي استهلك واستخدم واخذ السلعة واصبحت ملكه شخص اخر قد يكون احد افراد الاسرة او شخص اخر او ممكن احيانا يكون العامل او السائق هو من يقوم بعملية الشراء ولكن الاستهلاك شخص اخر بعيد عن هذا الشي او في داخل المنظمة ايضاً ممكن ان يكون قسم من المشتريات هو الذي يقوم بعملية الشراء ولكن الاستهلاك من اقسام اخرى .
فهنا نفرق بين المستهلك وبين المشتري المشتري هنا نقصد به : هو الذي يقوم بعملية الشراء والحصول على المنتج واتمام عملية البيع وعلمية الدفع فهو يأخذ المبلغ ويذهب الى محل والى المعرض والى شركه والى الشوق ويحصل على المنتج ويقوم بعملية الدفع سواء كاش او بكرديك يعني بطاقة لكن هو الذي يقوم بعملية الشراء العميل عادة لا نطلق كلمة العميل الى على المشتري المتكرر شرائة بمعنى عندي المشتري لا نسمية عميل الا لما يتم عملية شرائة بشكل متكرر ففي كل مرة يحتاج المنتج يذهب الى نفس المنتج ويشتري من نفس المحل ويتناول نفس الماركة هذا الانسان هو عميل وليسى مشتري بمعنى الذي يكرر عملية الشراء في كل مرة يحتاج فيها المنتج يشتري نفس المنتج او نفس المحل او الماركة اذا احتجت شامبو ساشتري في كل مرة نفس العلامة اذا احتجت معجون اسنان سأشتري نفس العلامة واذا احتجت لبن سأشتري نفس العلامة وهكذا هنا انا عميل لهذا المنتج او لهذا المحل او لهذه الماركة .
ايش نقصد بالفرق بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي :
المستهلك الفردي واحيانا نسمية ايضا بمستهلك نهائي وسأقلكم ليه نسمية احيانا بمستهلك نهائي فالتعريف الي امامكم يتكون من اي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي كشراء ملابسة او اطعامة او للاستهلاك العائلي ..
فاي فرد يشتري منتجه حتي يستهلكه شخصي هو احد افراد الاسرة او العائلة هنا عندنا الحالة الي امامنا مستهلك فردي حتى لو كان يشتري للعائلة او يصير مجموعة من العائلة ذهبوا وتسوقو جميعا واصبحو مجموعة لكن هم بالنسبة لنا مستهلك فردي لانهم يشترون المنتج لاجل الاستهلاك الشخصي استهلاك الفردي الاستخدام الشخصي .
اما المستهلك التنظيمي : متى نقول مستهلك تنظيمي لما يكون عندي مستهلك سواء كان عميل او مستهلك او مشتري على مستوى المنظمة بمعنى فيه تنظيم هو يتبع لتنظيم لمنشأة لهيئة لمؤسسة لشركة بالتالي في هيئة في نظام وفي هيكل تنظيمي يتبع له هذا المشتري وهدفه من الشراء واسلوب طريقتة من الشراء تختلف لذلك مثل هالتعريف : الشركات او المصانع او المؤسسات او الهيئات سواء كانت حكومية او غير ربحية او تجارية او خيرية اياً كان مادام ينطلق من نظام وتنظيم ومؤسسة لها هيكل تنظيمي تقوم بعملية الشراء والسلع والخدمات ليس لغرض انها تستهلك هذه السلع والخدمات وانما اما لاعادة بيعها او اعادة تصنيعها او استخدامها بشكل مباشر في انتاج منتجات وبالتالي تصبح مواد خام لانتاج منتجات اخرى او لتحقيق اهداف المنظمة وبالتالي هنا يكون عندي مؤسسة او منظمة او مشتري تنظيمي او مستهلك تنظيمي بمعنى هم من يقوم بعملية شراء سلع او الخدمات لاجل اعادة بيعها او تصنيعها او ادخالها كمواد خام في منتجات اخرى هم يصنعونها او لاجل تحقيق اهدافها مثل جامعه الدمام لما تشتري اجهزة او طاولات او صبورات او قاعات او مقاعد هذه الاشياء هل هي تستهلكه استهلاك شخصي ؟؟ لا لكن تشتري هالشي لانها لها هدف ومطلوب عليها هدف وهو تقديم الخدمة التعليمية
فهي تعرف لا يمكن ان تقدم الخدمة التعليمية بجودة عالية الا لما تقوم بعملية شراء مثل هذه المنتجات وتوفر مثل هذه السلع بالتالي حتى تحقق اهدافها لا بد ان تقوم بهذا المنتج ايضاً انا انتج سيارة او ساعة او كتاب احتاج الى ورق احتاج الى اجهزة واحتاج الى حديد واحتاج الى اشياء مثل هذه الاشياء فانا اقوم بعملية شراء هذه المواد ليسى لاستهلاكها وانما لادخالها كعناصر في انتاج منتج جديد ومختلف هو مجال انتاجي .
سؤال مهم ليه نفرق ؟ لان السلوك يختلف سلوك الشراء وسلوك المستهلك الفردي يختلف تماماً عن سلوك المستهلك التنظيمي وبالتالي اذا احنا ندرس سلوك المستلهك التنظيمي سيكون له آلية واسلوب وطريقة ومنهج وعوامل تؤثر فيه الي يتخذ فيها المستهلك الفردي قراراتة الشرائية ولذلك هناك اختلاف بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي ..
كيف هذا الاختلاف : اولا من الكميه : مين الي اكثر ؟ بكل تاكيد المستهلك التنظيمي يشتري بكميات ظخمة وباعداد كبيرة بالمئات والالوف لما تشتري طاولات صبورات ومقاعد تشتري باحجام كبيرة ؟ ليه لان اولا اتخاذ القرار داخل المؤسسات التنظيمية مكلف وله آلية وطريقة وايضا لحتياجها هي تحتاج كميات كبيرة وواسعة وايضا لعميلة التوفير حتى تصل على عرض وعلى سعر وقوة الشراء يكون أكثر وأفضل .
لكن المستهلك الفردي : احتياجة حبه حبتين ثلاث اذا كنا نتكلم عن المستهلك الذي يشتري للعائلة فلذلك الكمية تختلف وكذلك طريقه اتخاذ القرار ايضا تختلف بمعنى ان المستلهك في طريقة اتخاذ القرار يتخذ القرار بشكل فردي بشكل شخصي ولا يحتاج يرجع او اذن مجرد ان يستغوية منتج معين ممكن ان يحصل علية او ممكن ان يشترية لكن المستهلك التنظيمي عادة يكون في آلية وفي طريقة ونظام وبروسس لازم نمشي علية بمعنى احنا الان نبي نشتري مثلا جهاز كمبيوتر في الجامعة في نموذج نحتاج نعبية وفي موافقات نحتاج نحصل عليها وفي عروض نحتاج نقدمها من الشركات على اساس نشتري هذا الجهاز او المنتج .
لكن المستهلك الفردي يختلف تماماً هو يملك قرارة لكن في المستهلك التنظيمي : في آلية وخطوات وعمليات وعروض وموافقات وشروط ؟ ليه ايضا حتى يتاكد المستهلك التنظيمي ان هذا القرار صائب او تم بشكل صحيح او تم اتخاذ القرار بشكل صحيح .
عدد الاشخاص المشاركين في عملية اتخاذ القرار : عادة في المستهلك الفردي شخص واحد ولو كنا نتكلم عن القرار الشراء على مستوى العائلة قد يكون اثنين او ثلاثة على الاكثر
في المستهلك التنظيمي : احيانا تكون قصة اقسام تتدخل ومسؤولين يشاركون في عملية اتخاذ القرار طبعا لن يقوموا بعملية الشراء لكن الورق يمر من خلالهم يطلعون على هذا القرار يوافقون على هذا القرار ويعتمدون على هذا القرار فبالتالي عدد الاشخاص ايضا يختلف والمعايير ايضا المستخدمة لللتقييم
بمعنى انو عادة المستهلك الفردي ايضا المستهلك النهائي هذا اسم كنت اقولكم احيانا نطلقة على المستهلك الفردي .
المعايير المستخدمة غالبا تكون معايير شخصية - وغالبا تكون معايير نوع من العاطفة
بالتالي ليه يشتري المنتج ؟ يمكن يعني لانه عاجبة اللون الشكل شكله حليل الجوال هذا لطيف ورايق وحلو ولونة جميل فهو يشترية
لكن في المستهلك التنظيمي : ماعندة هالكلام والمعايير والعاطفة شكله حلو ولونة جميل جازلي لا لا
المستهلك التنظيمي معاييرة وطريقة تقييمة تختلف تماما يعتمد على الجودة - طول العمر هذا المنتج - السعر هذا المنتج هل هذا السعر افضل عنده مبررات منطقية وعندة رشد في اتخاذ القرار الشرائي يعني هل هذا المنتج هو الافضل من ناحية السعر الجودة وطول العمر البقاء كثرة الاستخدام الحجم بالتالي ليس القضية عواطف وشكل ولون وجمال لا لا القضية مرتبطة بالهدف الي حنا نبي نشتري فية وهل هذا المنتج هو يحقق يعني افضل استخدام ام لا بالتالي حتى طريقة ومعايير التقييم تختلف بين المستهلك الفردي واالتنظيمي ولذلك احنا لا بد ان ناخذه بعين الاعتبار
هذه الماده على مين تركز ؟ المستهلك الفردي او التنظيمي ؟
سنركز على المستهلك الفردي لن نركز على المستهلك التنظيمي سيكون مجال اهتمامنا وحديثنا على المستهلك الفردي بالتالي هذا يضيف ايضا جمال المادة ليه ؟ لانو انا وانت وانتي مستهلكين افراد ومستهلكين نهائيين فبالتالي لما نتحدث عن هذه الموضوعات سيكون الحديث قريب لمشاعرنا وتفكيرنا وممارستنا التي نمارسها بشكل يومي وباالتالي في فرصة اكبر لنستفيد وفرصة اكثر للاستيعاب والفهم والتطبيق والممارسة وبالتالي من قيمة هذه المادة انه مرتبط بموضوع المستهلك الفردي ...
ماذا نقصد بالمستهلك الفردي والنهائي ؟
الفردي لانه فرد عادة حتى لو كان من ضمن الاسرة يمثل فرد لا ينتمى الى منظمة والى هيئة لماذا يستخدم احيانا في بعض الكتب وبعض الموضوعات المستهلك النهائي بدلا من الفردي ؟
يقولون لانو المنتج السلعة والخدمة تنتهي عندة بمعنى انتي لما تشتري شامبو او معجون اسنان او اكل معين خلاص انتي المستهلك النهائي لهذا المنتج حياة المنتج تنتهي عندك بعد فترة معينة خلاص تتخلصين من هذا المنتج وترمينة او في ظل دقائق ينتهي هذا المنتج عندك ويصبح عدم ولذلك نطلق علية بالمستهلك النهائي بمعنى المستهلك الذي ينتهي عنده المنتج السلعة او الخدمة
مثل ماذكرنا في عملية التأثير في فرق كبير سلوك الشراء المستهلك تنظيمي والفردي وهناك استراتيجيات تختلف كمنظمة انا لما يكون المستهلك افراد عن ما يكون المستهلك تنظيمي احيانا بعض الشركات قد يكون عندها نوعين : مستهلك فردي يعني افراد واشخاص - ومستهلك تنظيمي شركات ومؤسسات
لو انا مخبز او شركة تشتغل في صناعة الايس كريم والكيك ممكن يكون عندى افراد ابيع عليهم الخبز والمعجنات ومنتجات القمح وممكن ايضا يكون عندي شركات هي لديها يعني تستخدم هذا المنتج تنتجه في منتجات اخرى

انتهت المحاضرة ..