26 - تأخذ الإدارة هنا زمام المبادرة في الأنشطة الاجتماعية وذلك بالاستجابة للكثير من المتطلبات الاجتماعية وفقا لتقديرات المدراء , نسميها إستراتيجية :
- إستراتيجية المبادرة التطوعية*
- إستراتيجية الممانعة أو عدم التبني
- الإستراتيجية الدفاعية
27 – هي الظروف والقوى والعناصر المتواجدة داخل حدود المنظمة وتشمل (المالكون-مجلس الإدارة-العاملون-البيئة المادية) وتسمى هذه البيئة بـ :
- البيئة الخارجية العامة
- البيئة الخاصة (بيئة المهمة)
- البيئة الداخلية*
28 - وتشمل المتغيرات ذات التأثير المباشر على المنظمة مثل (المنافسون-الزبائن-الموردون-المشرعون-الشريك الاستراتيجي) وتسمى هذه البيئة بـ :
- البيئة الخارجية العامة
- البيئة الخاصة (بيئة المهمة) *
- البيئة الداخلية
29 - تسمى أيضا بيئة التعامل غير المباشر أو البيئة المجتمعية وتشير إلى المكونات الاقتصادية والسياسية وغيرها ممن يكون لها تأثير غير مباشر على منظمات الأعمال، وتضم ما يلي (القوى الاقتصادية-القوى الاجتماعية الثقافية-القوى القانونية والسياسية-القوى التكنولوجية-ظروف البيئة الطبيعية-البعد الدولي) وتسمى هذه البيئة بـ :
- البيئة الخارجية العامة*
- البيئة الخاصة (بيئة المهمة)
- البيئة الداخلية
30 - التفوق على المنافسين من خلال امتلاك قدرات محورية تتجسد بمنتجات وأسعار وخدمة مستهلكين وكفاءة بالإنتاج تعطى للمنظمة قدرة للتفوق والتميز في السوق , تعريف لـ :
- خدمة الزبائن
- الميزة التنافسية *
- الجودة الشاملة
31 - تحقيق ميزات تنافسية وأداء عالي يرتبط اليوم إلى حد كبير بالاهتمام بالجودة حيث يرغب المستهلكون بسلع وخدمات ذات نوعية عالية , وتتعلق بـ :
- المنظمة الملتزمة بالجودة*
- إدارة الجودة الشاملة
- المنظمة الملتزمة بخدمة الزبائن
32 - يعد الزبائن في عالم اليوم قوة جبارة تبذل المنظمات قصارى جهدها لإرضائهم والحصول على ولائهم , وتتعلق بـ :
- المنظمة الملتزمة بالجودة
- إدارة الجودة الشاملة
- المنظمة الملتزمة بخدمة الزبائن*
33 - تكريس المنظمة جهودها ومواردها للوصول إلى مستوى عالي من جودة الأداء وخدمة المستهلك لتحقيق الرضا للمستهلك و تقديم أكثر مما يتوقع وبما يحقق تحسينا مستمرا في نوعية المنتجات , وتتعلق بـ :
- المنظمة الملتزمة بالجودة
- إدارة الجودة الشاملة*
- المنظمة الملتزمة بخدمة الزبائن
34 - هي التي تمتزج فيها الأعراق والثقافات والخصائص الأخرى لتعطي نتائج متميزة في الأداء , تعريف لـ :
- التنوع الثقافي في منظمات الأعمال
- المنظمة ذات الثقافات المتعددة*
- التنوع
35 - هي الإدارة التي تقوم بتطوير وبث وإيصال وسن القيم ونشرها في أرجاء المنظمة, تعريف لـ :
- المنظمة ذات الثقافات المتعددة
- التنوع
- الإدارة الموجهة بالقيم*