16 – ما هي أركان القرار ؟
1. وجود بدائل متاحة، عندما لا يوجد بدائل فلا يوجد قرار
2. حرية الاختيار، إذا لم تتوافر الحرية وكنا مجبرين على بديل معين فلا يوجد قرار
3. وجود هدف، فوراء كل قرار هدف نسعى لتحقيقه
17 – ما طرق حل المشكلة وصنع واتخاذ القرار ؟
• تسعى الإدارة لحل المشكلات بهدف تحسين الوضع القائم وتطويره
• ويعني حل المشكلة تشخيصها واتخاذ الإجراء المناسب لحلها.
• صنع القرار يعني مجموعة الإجراءات المرتبطة بتشخيص المشكلة وجمع البيانات وتطوير البدائل ثم تقييمها والتوصية بأفضل البدائل
• تعني عملية اتخاذ القرار الأنشطة التي تنصب على اختيار أفضل البدائل وتنفيذه ثم تقييمه
• بينما تعني عملية صنع واتخاذ القرار مجمل الأنشطة المرتبطة بصنع القرار واختيار البديل الأمثل ووضعه موضع التنفيذ
• هذا يعني أن عملية صنع القرار تتضمن تحديد الموقف (المشكلة) وجمع المعلومات وتطوير وتقييم البدائل
• أما اتخاذ القرار فيتضمن اختيار البديل المناسب وتنفيذ الحل المختار والتغذية العكسية (جمع المعلومات حول التنفيذ) وإقرار التنفيذ أو إجراء تصحيحات
18 – ما هي مراحل صناعة واتخاذ القرار ؟
1- مرحلة إدراك متطلبات القرار
يواجه المدير الحاجة إلى اتخاذ قرار عندما يواجه مشكلة أو فرصة، فالمشكلة موقف تفشل فيه المنظمة في تحقيق أهدافها أو أن أدائها غير مرضي, أما الفرصة فهي موقف يرى فيه المديرين انجازات منظميه كامنة تتجاوز الأهداف الحالية .
أهم الأخطاء الشائعة المرتبطة بمرحلة إدراك متطلبات القرار
1- تعريف المشكلة بشكل واسع أو ضيق
2- التركيز على الأعراض وليس الأسباب
3- اختيار المشكلة أو الفرصة الخطأ
2- مرحلة تشخيص وتحليل الأسباب
ويقصد بها تحديد أسباب المشكلة وذلك عن طريق جمع بيانات ومعلومات وتحليلها ودراستها بدقة
3- مرحلة تطوير البدائل
حيث يتم تطوير حلول مقترحة لمعالجة أسباب المشكلة وحلها
• من أسباب فشل قرارات المنظمة البحث عن بدائل محدودة وفي إطار علاقة ضيقة بالأسباب
4- تقييم البدائل
تجري عملية تقييم البدائل بهدف تحديد أي البدائل أفضل لحل المشكلة
من الاعتبارات الواجب مراعاتها لتقييم البدائل:
ü المنفعة والفوائد
ü التكاليف والآثار الجانبية عند التنفيذ
ü مدى القبول من المهتمين بالأمر
ü الجوانب الأخلاقية والاجتماعية
5- اختيار البديل المناسب
حيث يتم استبعاد بدائل ثم اختيار أفضل البدائل المتاحة في ضوء المعايير الموضوعة عند المقارنة
6- تنفيذ البديل المختار
حيث يتم ترجمة البديل الذي تم اختياره إلى أفعال من أجل التوصل للنتائج المرغوبة
7- التقييم والتغذية العكسية
حيث يتم جمع المعلومات عن آثار ونتائج البديل المختار وتحليلها ومقارنتها بالنتائج المستهدفة وإجراء التصحيحات إذا تطلب الأمر ذلك
19 – ما هي أنواع القرارات ؟
1- القرارات المبرمجة وهي التي تستخدم حلولا جاهزة متاحة من واقع خبرات سابقة وذلك لحل مشاكل روتينية
2- القرارات غير المبرمجة وهي التي تحتاج إلى حلول خاصة تكون لمشاكل غير مألوفة أو غامضة أو ذات مخاطرة عالية.
20 – ما هي مصادر التعقيد المتعلقة بعملية صنع واتخاذ القرار ؟
1- تعدد المعايير المعتمدة في صنع القرار
2- عدم وضوح كثير من العناصر المتعلقة بالبدائل التي يتم تطويرها
3- حالات المخاطرة وعدم التأكد
4- المضمون بعيد المدى للقرار
5- تدخل العديد من الأشخاص والأقسام في صنع القرار
6- اختلاف قيم وطموحات متخذ القرار
7- النتائج غير المتوقعة