فن خدمة العملاء
The Art of Customer Service

تعريف بالدورة :

يعتبر مفهوم خدمة العملاء من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير ، حيث لا تنحصر
فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية
للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاطك
وفاعليتك من خلال زيادتها لولائهم لك ولمؤسستك .


الأهداف الرئيسية للدورة :

•التعرف على معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء
•إكساب المهارات اللازمة لبناء علاقة جيدة مع العملاء
•القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع العملاء
•التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل الفعّال مع العملاء


الأهداف الرئيسية للدورة :

•التعرف على معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء
•إكساب المهارات اللازمة لبناء علاقة جيدة مع العملاء
•القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع العملاء
•التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل الفعّال مع العملاء


محتويات الدورة :

•مفهوم وأهمية رعاية وخدمة العملاء
•فن التعامل مع الأفراد بفاعلية
•العوامل المؤثرة على احتياجات العملاء
•تعريف ومفهوم الخدمات المميزة
•تنمية مهارات العاملين في خدمات الزبائن
•كيف تقيم خدماتك
•إعداد خطط خدمات العملاء
•تفهم احتياجات العملاء
•التعرف على طرق التعامل مع أنواع العملاء

للإستفسار يرجى الإتصال على ت:8326222-8327222