- يرى معهد الرأي العام البريطاني أن العلاقات العامة هي ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته ”
- - كذلك يرى جون مارستون أنها ” النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة ” في هذا التعريف تبرز معادلة جون مارستون الشهيرة(race)وهي تعبر عن الحروف الأولى لكل من أربع كلمات مهمة وهي البحث research والعمل action والاتصال comunication والتقييم evaluation
- ويعرف كوتليب العلاقات العامة على أنها ”الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“
- الخلاصة :
- انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعريف موحد يجمع عليه ممارسو هذا النشاط ولكن يمكن التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة التي يمارسها رجل العلاقات العامة والتي تتضمن :
- تقديم النصح في سياسة المؤسسة
- المساهمة في صنع القررات
- تخطيط وترويج برامج العلاقات العامة
- تحقيق التعاون بين المواطنين وإدارة المؤسسة
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها عمل بحوث الرأي العام
- تجميع كل ما يكتب عن المؤسسة
- الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
- 1- مراقبة التغير الاجتماعي
- 2- رعاية ضمير المؤسسة
- 3- مداومة الإتصال
- 4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور
- 5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة
- أهداف العلاقات العامة :
- تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :
- 1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها
- 2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها
- 3- أن تكون محددة من حيث التوقيت
- 4- أن تكون قابلة للتحقيق
- 5- أن تكون قابلة للقياس
- 6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة
- العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
- - يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو أن يضع لنفسه تعريف خاص على أن يتضمن العناصر الآتية :
- 1- القصد :
- 2- التخطيط :
- 3- حسن التنفيذ :
- 4- المصلحة العامة :
- 5- اتصال ثنائي القنوات :
- 6- وظيفة إدارية :