الأداء التنظيمي
تعريفه: هو اداء الاعمال و الاستخدام الجيد للموارد بشكل فعال لخدمة المستهلك و خلق القيمة Value Creation
مؤشرات الاداء
الفاعلية: Effectivenessوهي قياس لمدى تحقيق الاهداف المحددة وترتكزعلى المخرجات
الكفاءة: Efficiency وهي مقياس لحسن استغلال الموارد التي ترتبط بأهداف محددة و ترتكز على المدخلات
الإنتاجية: Productivity و هي العلاقة بين كمية و نوع الاداء واستغلال الموارد
مثلا السؤال يكون
الفاعلية: Effectivenessوهي
1-قياس لمدى تحقيق الاهداف المحددة وترتكزعلى المخرجات
2-العلاقة بين كمية و نوع الاداء واستغلال الموارد
3-ليس مماذكر
يعني لازم تحاولون تستوعبونها