اخي عبدالعزيز .. تمنيت ان اقرأ في نهاية ما كتبت انه موضوع منقول لاني متفاجيء جدا مما تطرح .
اخي كدت ان تصيب كبد الحقيقة وان تصل الى المسببات في عقر دارها ولكنك حدت عن ذلك وفضلت العوم على السطحيات.
بادء ذي بدء, ان المشكلة لها فرعين اولهما سياسية والاخرى اجتماعية والاخيرة هذه هي نتاج الاولى .
ان الموظف سواء كان رجل ام امراءة عادة ما يتأثر سلوكه بعاملين اساسيين اولهما تربيته وطبيعته وثانيهما هو الانظمة والجو العام للعمل.
ان سلوك الموظف سوف يتفاوت على اساس هذين العاملين وسوف يتحدد المسار السلوكي في النهاية وفقا للتربية والاخلاق اللتان يتمتع بهما الموظف.
ان ما يعانيه الموظف الخاص تحديدا هو تقصير واهمال المنشئة واستهتارها بعملاءها وذلك بسبب عدم وجود الرقابة على اداءها من ناحية بسماع صوت الشكوى المقدمة من قبل العملاء وجشعها من ناحية اخرى بعدم تقديم الخدمة بشكل جيد وذلك توفيرا للمال.
ان بعض الخدمات تحتاج الى عدد اكبر من الموظفين والى مواد واجهزة اكثر لكي تتم عملية تقديم الخدمة بشكلها الصحيح.
تخيل ان هذه المراءة فقدت بطاقة الصراف الالكتروني خاصتها وبعد طلبها من البنك لم يقوم البنك بأرسالها عبر البريد مما اضطر المراءة الى ان تذهب الى فرع البنك وتصطدم بانه لم يكن هنالك موظفات يكفين لتغطية الاعمال في الفرع فسنجد انه من الطبيعي ان تعاني تلك المراءة في ان تجد من يخدمها حيث ان الموظفات عددهن لا يكفي لتنفيذ الاعمال الملقاة على عاتقهن ولربما لم يكن لاحداهن الصلاحيات لتصدير بطاقة لتلك السيدة او ان الجهاز الذي يطبع البطاقات عطلان او انه لا يوجد بطاقات بلاستيكية وقد اخطر الفرع ادارته منذ اسبوعين او يزيد بذلك وهم بانتظار استلام بطاقات من الادارة الاقليمية ولم يتم ارسال البطاقات لهم حتى الان ! هل هذه مسؤلية الموظفات المتنمرات ؟! تخيل ان فرع البنك ذلك يعاني من تعطل السيستم بشكل يومي مما لا يتيح للموظفات الا ساعة او ساعتان عمل في اليوم هل هذه مسؤلية الموظفات ام مسؤلية الشركة؟
الموظف او الموظفة عادة تجدهم في بداية الامر يقلقون من تردي الخدمات ويعتذرون للعملاء عن تأخيرهم ولكن عندما تستنفذ الشركة طاقاتهم باهمالها المعتاد سوف تجدهم شياء فشياء يتمردون على الضغط النفسي الذي يعيشونه ويرحلونه الى العميل وسوف تجدهم وبكل جراءة يقولون لك , يا اخي يا اختي السيستم عطلان او مافيه بطاقات او الماكينة عطلانه ( وش تبينا نسوي ) !! (تبي تشتكي روح / روحي اشتكي ) !!
اخي عبدالعزيز , لماذا موظفي الشركات العالمية التي تحترم نفسها وتحترم عملاءها نجدهم منضبطين سواء في الحضور او التعامل وتقديم الخدمة ؟ ببساطة لانه يعلم ان الشركة قد عملت كل مالديها من توفير مايحتاجة الموظف من تدريب وصلاحيات وتعليمات واجهزة وبرامج ممتازة وفعالة , اضافة الى التقدير والترقيات والزيادات المجدولة والتي يحصل عليها الموظف اضافة الى جميع حقوقة وليس الموظف والموظفة خاضعة الى رغبات ومزاجية الشركة في ترقيتة او زيادة راتبه او حتى فصله من العمل بل بالعكس تجدهم يعملون اجتماعات دورية لسماع هموم موظفيهم واقتراحاتهم ومناقشة كل جديد يطراء على اعمالهم !!
باختصار : الموظف عادة يعكس حالة ادراته فاذا كانت الادارة منضبطة اصبح منضبطا وان لم تكن كذلك لم يكن هو / هي منضبطة لان الادارة المنضبطة لا تسمح ببقاء اي موظف لا يعكس ماتريده هي !
سوف اعطيك مثال بسيط .. كنت اعمل في دائرة حكومية واستلمت اعمال تتصل بالجمهور مباشرة وبعد سنة تقريبا وبعد ان احطت بجميع جوانب عملي ولمست جميع مشاكل المراجعين واحطت بها طلبت اجتماع مع مدير الادارة , وعندما حدد وقت الاجتماع لملمت اوراقي وذهب له بكل تفائل وافتتحت الاجتماع بكل احترام وتوقير وشرحت الافاكار والمقترحات (المدروسة) و ( المتعوب عليها) واختتمت كلامي بأن هذه الطرق تظمن تطبيق الانظمة بحذافيرها ولا تتنافى مع اي سياسة فضلا عن انها توفر الوقت والفوضى على الادارة وتريح المراجع (المواطن) من الكثير من العناء ... سألني سؤال : انت يعني تبي تريح المراجعين ؟! فأجبت بكل ثقة نعم اكيد فهم يعانون ويتذمرون كثيرا من الطريقة المتبعة .. فأجابني بكل لا مبالاة ... مانبيهم يرتاحون !! لا لا تريحهم ياخي محد طلب منك ذلك !! طبعا لا اعتقد انك تحتاج الى ان اصف لك مدى صدمتي تلك .
ارجوا منك اخي عبدالعزيز ان تعيد حساباتك فالحضيرة التي تتحدث عنها نعاني منها ومن استهتارها بالمواطنين من قبل ان تطاء اي انثى مقراتها للعمل بها كموظفة .
تحياتي لك ..