تيييييييييييييييييييت
الفصل الثالث/ صنع القرار
• تمثل عملية صنع القرارات الإدارية دورا محوريا من ادوار و وظائف المدير في أي منظمة حكومية كانت أو خاصة ,صناعية , تجارية أم خدمية.
• الضغوطات و التحديات المعاصرة جعلت عملية صنع القرارات أكثر تعقيدا و أهمية من أي وقت مضى لذلك سنناقش مفهوم القرار و صنع القرار.
ماهو مفهوم القرار وصنع القرار(Decision and Decision Making ):
من المفيد التمييز بين القرار و عملية صنع:
ماهو القرار :
القرار هو سلوك, تصرف واعي من بين عدة بدائل, إنه اختيار واعي من بين بديلين فأكثر تم تحليلها, يتبعه فعل أو إجراء لتنفيذ هذا الاختيار.
ماهي عملية صنع القرار:
عملية صنع القرار تتضمن سلسلة من الخطوات المترابطة المؤدية إلى قرار,و تنفيذ هذا القرار و متابعته.
السؤال المطروح: ماهو الفرق بين القرار وعملية صنع القرار؟
تصنيف القرار
تصنف القرارات الإدارية إلى نوعين رئيسين:
• قرارات مبرمجة :تقوم بصنعها الإدارة الوسطى
• قرارات غير مبرمجة : تقوم بصنعها الإدارة العليا
• 1-القرار المبرمج:هو روتيني – متكرر- يعالج و يتناول مشكلات و حالات و مواقف متكررة.
• 2-القرار الغير المبرمج: هو محدد و يتعلق بمشكلات, حالات, مواقف متجددة و ليست متكررة و غير روتينية, و إنها معقدة أو مهمة جدا.
كذلك يمكن تصنيف القرارات إلى قرارات :
• 1-استباقية (Proactive)
• 2- قرارات رد الفعل (Reactive):هو يصنع استجابة (رد فعل) لتغيرات خارجية
• السؤال المطروح: ماهو القرار ألاستباقي؟
• هو قرار يتم صنعه تحسبا أو توقعا لتغير خارجي أو ظروف أخرى, و ذلك تفاديا لتطور المشكلات.
نماذج صنع القرار:
يصنف صنع القرارات الإدارية إلى نموذجين :
• النموذج الرشيد
• النموذج السلوكي
النموذج السلوكي: يرى العديد من الكتاب أن الافتراضات التي بني عليها النموذج الرشيد نادرا ما تتحقق, كذلك قرارات المدير بعيدة كثيرا عن الرشد الكامل حيث تكون مرتبطة بمشاعر صانع القرارت والمتغيرات البيئية .
** لذلك يعتقد هربرت سايمون أن الإداري يكتفي بالقرار المرضي بدلا من السعي للوصول إلى الاختيار الأمثل.**
عملية صنع القرار
حتى يحقق القرار النتائج المنشودة و أن يكون القرار فعالا في جل المشكلات يجب إتباع الخطوات الآتية في عملية صنع القرار:
• وضع أهداف محددة
• تحديد و تشخيص المشكلة
• وضع الأولويات
• تحديد معايير القرار
• أعطاء قيم و أوزان للمعايير
• تطوير الحلول البديلة
• تقييم الحلول البديلة
• اختيار البديل الأنسب
• تنفيذ القرار-تقييم فاعلية القرار
مشاركة الأفراد في صنع القرار:
• ماهي المشاركة: المشاركة تعني انغماس الأفراد ذهنيا و عاطفيا في العمل بما يشجعهم على المساهمة في أهداف الجماعة.
• أساليب و فنون المشاركة:
• يمكن أن تتم مشاركة العاملين في صنع القرارات على أساس فردي أو جماعي – بصورة رسمية أو غير رسمية.
• المشاركة الفردية: هي تأثير الفرد في قرارات رئيسه.
• المشاركة الجماعية : تتم من خلال الأساليب التشاورية أو الديمقراطية .
دور المعلومات في صنع القرارات الإدارية:
تعتمد عملية صنع القرارات أساسا في المنظمة على المعلومات المتوافرة لصانع القرار. لذلك الشروط الواجب توافرها في المعلومات هي:
• سهولة الحصول عليها
• أن تصل في الوقت المناسب
• لها علاقة مباشرة بعمل المنظمة
• صحيحة و خالية من الأخطاء
• كاملة : تتضمن جميع التفاصيل الضرورية
• واضحة