21– من هو الرائد الأول في اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية , وما هي أهم إسهاماته ؟
هنري فايول
ومن إسهاماته :
قسم مهام وواجبات الإدارة إلى خمسةعمليات
1 - الاستبصار والحكمة
2 - التنظيم
3 - القيادة وإصدارالأوامر
4 - التنسيق
5 – الرقابة
22 - قسم هنري فايول أنشطة المنظمة الصناعية إلىعدة أنشطة , اذكر منها ؟
(إنتاجية , تجارية , مالية , الحماية من المخاطر , محاسبية , إدارية)
23 - قدم هنري فايول (14) مبدأ إداريا للارتقاءبمستوى الإدارة , اذكر منها ؟
(تقسيم العمل , السلطة والمسؤولية , القواعدالمنظمة للعمل , وحدة الأمر , وحدة الاتجاه , خضوع مصالح الأفراد لمصالح المنظمة , مكافأة العاملين بعدالة , المركزية , المبادرة , التدرج الهرمي , الترتيب , العدالة , استقرار العاملين , روح الفريق)
24 – من هو رائد اتجاه البيروقراطية؟
ماكس فيبر
25 – ما هي أهم مبادئ البيروقراطية؟
1 - تقسيم واضح للعمل
2 - هيكلية واضحة للسلطة
3 - قواعد وإجراءات عملرسمية
4 - اللاشخصية فيالتعامل
5 - التدرج الوظيفي حسبالجدارة
6 - فصل الإدارة عنالملكية
26 – ما الفكرة من تسمية المدرسة السلوكية بهذاالاسم ؟ وما هي اتجاهاتها؟
لأنها مجموعة الأفكار التي تؤكد على أن الأداءالجيد يرتبط بمتغيرات سلوكية وإنسانية.
(دراسات هورثورن- إلتون مايو , نظرية الحاجاتالإنسانية – ماسلو , نظرية x , y)
27 – ما الجوهر من الدراسات التي أجريت في منطقةالهورثورن ؟ مع التمثيل ؟
لتحديد العلاقة بين الحوافز الاقتصادية والظروفالمادية
(كالإضاءة والحرارة علىالإنتاجية)
28 - توصل التون مايو إلى أن إلى أنه توجد عواملأخرى تفسر زيادة الإنتاجية , ما هي؟
1- مناخ العمل الجماعي
2- الإشراف المشترك
29 – ما هي نظرية الحاجات الإنسانية لماسلو؟
الحاجة هي عوز مادي أو نفسي يدفع الفرد للبحث عنإشباع ملائم لها
30 - حدد ماسلو خمسة مستويات للحاجات الإنسانية , اذكرها ؟
1- الحاجات الفيسيولوجية : الحاجات الأساسيةلبقاء الإنسان كالمأكل والمشرب والمسكن.
2- حاجات الأمان : الحاجة للأمان والحمايةوالاستقرار
3- الحاجات الاجتماعية : الحاجة للحب والحنانوالانتماء لجماعة في المجتمع
4- الحاجة إلى التقدير : الحاجة إلى الاحتراموالتقدير من قبل الآخرين والشعور بالكفاءة والتميز
5- الحاجة إلى تحقيق الذات : الحاجة إلى الانجازالمتميز واستخدام الطاقات الذاتية للإبداع والتفرد بأعمالاستثنائية
31 – تقوم نظرية ماسلو على مبدأين , ما هما؟
1- أن الحاجات غير المشبعة هي التي تؤثر في سلوكالفرد وتدفعه لإشباعها
2- مبدأ التدرج في الحاجات أي يتم إشباع الحاجاتفي المستوى الأدنى ثم الانتقال للمستوى الأعلى
32 - قدم دوجلاس مكجريجور نظريتين , اذكرهما؟
نظرية x تفترض عدم حب العاملينللعمل
نظرية y فتعكس الممارسات القائمة على النظرةالإنسانية والاجتماعية فترى أن العاملين يحبون العمل
33 – لماذا تتماشى نظرية x أو y مع المديرين حسب ما يتضح من نظريتي دوجلاس ماكجريجور؟
لان المديرين هم الذين يخلقون بيئة العمل التيتتماشى مع نظرية x أو y
34 - المدارس الحديثة تضم مدخلين رئيسين , ماهما ؟
1 - مدخل النظم : يرى هذا المدخل أنالمنظمة هي نظام مفتوح , والنظام المفتوح يتفاعل مع بيئته باستمرار, وتحصل علىمدخلاتها (طاقة – مواد – عمال - أموال) من البيئة ثم تقوم بالعمليات التحويلية حيثتنتج المخرجات (سلع وخدمات) التي تعيدها للبيئة مرة أخرى.
2 - المدخل الموقفي : يرى هذا المدخل أنكل منظمة تعتبر نظاما متفردا في خصائصه وبيئته ولذا لا يمكن تعميم طرق شاملة للنجاححيث يتوقف الأمر على ظروف الموقف .
35 – ماذا تضم الاتجاهات المعاصرة في الإدارة؟
1 - البحث عن التميز
2 - إدارة الجودةالشاملة
36 – هل الإدارة تبحث عن التميز ؟ ولماذا؟
نعم
1 - يعتبر التميز مدخلا لخلق الميزاتالتنافسية
2 - يدعم التميز ضرورة خلق ثقافة تنظيمية تحويالجودة وتقوي الالتزام بها
37 – ماذا يقصد بإدارة الجودة الشاملة؟
1 - تشير إلى بناء الجودة في جميع مراحلالعمليات بدءا من التفكير في الحصول على الموارد مرورا بعمليات تحويلها من خلال نظمالعمل وانتهاء بوصول المنتج للعميل
2 – هي فلسفة تعبر عن كون الجودة مسئولية جميعالعاملين في المنظمة.