الصفحه الثامنه ..
من بين الحالات التي يستعمل فيها الاسلوب المباشر
1- اذا كانت الرساله روتينيه
2-اذا كانت الرساله غير روتينيه
3-اذا كانت الرساله غير مستعجله
4- اذا كان المرسل لا يعرف جيدا المرسل اليه
*****************************************
يفقد الانسان الاستماع اذا ..
1- تعاطف مع المتحدث
2-سجل الملاحظات الضروريه
3-انتابه شعور ملح بالاجابه
4حكم على المعنى لا على طريقه التحدث
***********************************
من بين العناصر التي يتضمنها الاصغاء ..
1- التفكير في الاجابه عل المتحدث
2-تفسير رموز الاتصال
3-فهم الناس بصوره افضل
4-التكنولوجيا
************************
التركيز على الاتصال غير الللفظي يسمح بــ
1- الحكم على نوعيه الاستماع عندالاخرين
2-معرفه النظام التعبيري الانسب لتوصيل الفكره
3-تمكين المتحدث من معرفه متى يبدا المحادثه
4-تحديد الوقت الذي تغير فيه تفكيرنا
*******************************
مما ينصح به لضمان فعاليه الاصغاء
1- تركيز الانتباه
2-الانتباه لنقاط ضعف المتحدث
3-الانتباه لطريقه التحدث
4- التركيز الكلي على ايماءات المتحدث
****************************
تعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمه بمصلحة القارئ وخدمه .. >> ناقض
1- الايجابيه
2- الجوابيه
3- السلبيه
4الحياديه