|
رد: المبني للمجهول والمبني للمعلوم
1) رسائل المطالبات/ الشكاوى من أجل كتابة رسائل مطالبات ناجحة، تراعى التوجيهات الآتية: • تحقق جيدا أن هناك حاجة حقيقة للرسالة قبل الابلاغ عن المطالبة. • اكتب الرسالة او ارسلها حالا فور تأكدك من الخطأ. • افترض أن البائع يرغب في تصحيح الموقف- ومن مصلحته فعل ذلك. • لا تفترض أنه يجب لوم البائع دائما. • احصر المطالبة في سرد الحقائق، ولا تتطرق الى شرح كيف يمكن أن يكون قد حصل هذا الخطأ • استعمل صيغة المبني المجهول حتى لا يعتقد القارئ أنه سبب الخطأ وهو من يجب أن يلام. • أكتب بلباقة وأدب، ولا تكن فظا.
|