|
رد: المبني للمجهول والمبني للمعلوم
1) رسائل رفض منح تسوية لرسائل المطالبات: نتبع الخطوات الآتية في كتابة رسالة الرفض: • عرف الحالة/ الموضوع باستخدام عبارة حيادية للموضوع. • مثال: الموضوع: رسالتكم حول أجهزة الحواسيب بتاريخ 15 حزيران • يمكنك، أن تعبر عن شكرك/ تقديرك للزبون لأنه لفت انتباهك للموضوع • ابدأ بملاحظة أو تعليق حيادي(لا يتضمن الموافقة أو الرفض) حول المسألة • اعرض التوضيحات التي تدعم وتعزز رفض منح التسوية. • أذكر الرفض بشكل منطقي، ومنظم وواضح، مستخدما كلمات/ عبارات ايجابية وصيغة المبني للمجهول، لا تؤكد كثيرا على الرفض • قدم بديلا، اذا كان ذلك ممكنا. • اختم رسالتك بتعليق/ ملاحظة لبقة بعيدا عن موضوع الرفض
|