ويمكن تحسين القدرة 1 - Listneing من...........................
أ) تغلب الانحرافات.
ب) المحافظة على السيطرة على المشاعر.
ج) إعادة هيكلة ما الشخص الآخر يقوله.
د) جميع ما سبق.
2 للحفاظ على السيطرة على المشاعر ، ونحن.....................
أ) الاعتراف الحواجز المشتركة والتركيز على التغلب على هذه العقبات.
ب) أحاول أن تظل محايدة.
ج) إعادة هيكلة ما يقوله الآخرون وقال.
د) لا أحد يصدق.
3 للتغلب على التشتت ، ونحن..................
أ) الاعتراف الحواجز المشتركة والتركيز على التغلب على هذه العقبات.
ب) أحاول أن تظل محايدة.
ج) إعادة هيكلة ما يقوله الآخرون وقال.
د) لا أحد يصدق.
4 إعادة هيكلة ما كان الشخص الآخر قائلا : نحن................
أ) الاعتراف الحواجز المشتركة والتركيز على التغلب على هذه العقبات.
ب) أحاول أن تظل محايدة.
ج) إعادة هيكلة ما يقوله الآخرون وقال.
د) لا أحد يصدق.
5 الاستماع وفي الممارسة العملية ، عندما مهارات الاستماع النشط تصبح أكثر راحة ، وسوف نقوم..............................
أ) ممارسة الاستماع مع أحد الأصدقاء الذي يدرك ما نحاول القيام به.
ب) توسيع نطاق الممارسة لأصدقاء المرضى وعلى أساس محدود.
ج) ممارسة بانتظام في حياتنا الشخصية إلى التكامل التام من الاستماع النشط في سلوكنا.
د) لا أحد يصدق.
6 قد يؤدي إلى أحدث الاستماع...........................
سوء تفاهم).
ب) تحسين العلاقة مع المريض نتيجة لزيادة التعاطف في عملية الاتصالات.
ج) انخفاض الرضا الوظيفي.
د) جميع ما سبق.
7 موقف "أنا مستمع فعال" تؤدي إلى.....................
أ) المزيد من الاهتمام لتكون عملية الاتصال.
ب) أقل من الاهتمام لتكون عملية الاتصال.
ج) أي تأثير على الاهتمام.
د) لا أحد يصدق.
يعتبر............... an مهارات التواصل الأساسية في المقابلات -- 8.
أ) الاستماع.
ب) جس.
ج) استخدام الصمت.
د) جميع ما سبق.
9 لتطوير مهارات الاستماع الجيد ، يجب عليك..................
أ) الحديث.
ب) التخلص من الانحرافات.
ج) عدم استخدام اتصال العين.
د) الرد على شخص ليس الأفكار.
واستخدم 10 اتصال العين جيدة......................
أ) كسر التركيز.
ب) تبين أن الشخص الآخر الذي يتم الاستماع حقا.
ج) التركيز على ما يقال وليس إذا كنت تحب شخص.
د) لا أحد يصدق.
11 - الأسلوب الذي يستخدم لطرح الأسئلة بطريقة توفر يعرف أدق المعلومات على النحو.................................
أ) الاستماع.
ب) استخدام الصمت.
ج) التحقيق.
د) جميع ما سبق.
12 وفي التحقيق..................... يعتبر قبل طرح السؤال.
أ) صيغة السؤال.
ب) توقيت هذه المسألة.
ج) الجمع بين العضوية المفتوحة والمغلقة انتهت الأسئلة الأكثر كفاءة للممارسة.
د) جميع ما سبق.
يمكن للصيدلي 13 عملية مساعدة علاقة باستخدام......................
صادقة).
ب) تحية ودية.
ج) مهذب أثناء المناقشة.
د) جميع ما سبق.
14 عملية المقابلة يعتمد على............................
أ) أنواع المعلومات.
ب) أنواع البيئة.
ج) بدء المقابلة.
د) جميع ما سبق.
وسوف 15 وخصوصية مقابلة...........................
أ) يسمح لكل من الصيدلي والمريض في التعبير عن همومهم الشخصية.
ب) يسمح لطرح أسئلة بسيطة
ج) السماح للاستماع أقل فعالية.
د) جميع ما سبق.
يعتبر..................... واحد من اقتراحات المستخدمة لإجراء مقابلة أكثر كفاءة -- 16.
أ) جعل من التوصيات خلال المعلومات.
ب) الانتقال إلى استنتاج دون الاستماع الى جميع الحقائق.
ج) ينتقل من موضوع الى آخر.
د) دليل المقابلة باستخدام مزيج المفتوحة وإغلاق باب العضوية الأسئلة.
17 تجمع في مقابلة مع وثيقة هي................ بداية المقابلة.
أ) أكثر من بسيطة.
ب) أكثر صعوبة مما كان.
ج) نفس
د) لا أحد يصدق.
18 Pateints ، والأطباء وغيرهم من المهنيين الصحيين والاتصال بهم الرئيسي مع الصيدلية........................
أ) البريد الإلكتروني.
ب) عبر الهاتف.
ج) على الانترنت الدردشة.
د) لا أحد يصدق.
يعتبر............... واحد من الاقتراحات لزيادة فعالية الهاتف فيما يتعلق المكالمات الواردة -- 19.
أ) جديلة نفسك على الابتسام قبل أن تلتقط الهاتف.
ب) قبل أن يلتقط المتلقي أن يكون على يقين من قلم رصاص أو وسادة جاهزة.
ج) الإجابة على الهاتف داخل الحلقات الثلاث أو الأربع الأولى.
د) جميع ما سبق.
يعتبر............... واحد من اقتراحات تساعد على تقليل الأخطاء الاتصالات المرتبطة يدعو الصيدلي بدأ -- 20.
أ) تحديد نفسك ، والموقف الخاص بك ، والصيدلية الأولى.
ب) في الدولة واضحة ولا تبدأ مع الاعتذار.
ج) إذا كانت طبيعة المكالمة سوف يتجاوز أكثر من بضع دقائق ، اطلب من شخص إذا كان هذا هو الوقت المناسب للحديث عن حوالي 5-10 دقائق.
د) جميع ما سبق.
21 قبل التقاط المكالمة ، يجب عليك............................
أ) التأكد من أن لديك كل المعلومات ذات الصلة للدعوة متاحة بسهولة.
ب) تحديد ما الذي تحتاج إلى الكلام.
ج) اسأل نفسك هذا النداء هو ضروري.
د) جميع ما سبق.
22 ألف صيدلي المختصة ينبغي...........................
أ) عدم الكفاءة في التواصل مع المريض.
ب) التواصل الفعال مع المهنية الصحية الأخرى أو شخصا عاديا لفي مواضيع المخدرات المناسبة.
ج) أقل دراية.
د) جميع ما سبق.
وينبغي أن 23 ألف صيدلي المختصة...........................
أ) أن تكون ماهرة بما فيه الكفاية في صنع واستقبال المكالمات الهاتفية وغيرها من الأقسام إلى أقسام.
ب) تمتلك القدرة على القراءة الفعلية والإيماءات الوجه أو أثناء الاتصال العاطفي للمرضى.
ج) أن تكون قادرة على التعامل مع المرضى غير المتعاونين أو الأميين.
د) جميع ما سبق.
24 والصيدلي يجب أن يكون قادرا على التواصل مع المرضى ل..................
أ) تبين أن تحتاج إلى مساعدة.
ب) إنشاء المصداقية المهنية.
ج) تحديد المشاكل.
د) تبين أنه يمكنك استخدام هذه المعلومات.
25 -- الصيدلي يجب أن يكون قادرا على التواصل مع الأطباء...............
أ) تحديد المشكلة.
ب) تقييم مدى المريض به.
ج) تدريس
د) أن كنت بحاجة للمساعدة.
يعتبر............ مكون من الرسالة -- 26.
أ) كلمات.
ب) غير لفظية من المرسل.
ج) والمتلقي الحياة إلى هذه النقطة.
د) جميع ما سبق.
27 --............... هو مثال على أسئلة مفتوحة العضوية.
أ) هل قال الطبيب لك أن تأخذ هذا الدواء.
ب) كيف وقد قال الطبيب لك أن تأخذ هذا الدواء.
ج) لماذا لا تأخذ هذا الدواء.
د) انت عادة لا تنس أن تأخذ هذا الدواء.
وتعتبر............... عامل يؤثر على التواصل بين الأشخاص -- 28.
أ) البيئة.
ب) التوقيت.
ج) الحواجز الشخصية.
د) جميع ما سبق.
يعتبر............... مثال على الحواجز الشخصية -- 29.
أ) انعدام الثقة.
ب) قدرة المريض على الاستجابة.
ج) تصور للصيدلي.
يعتبر............ مثال على الحواجز المريض -- 30.
أ) انعدام الثقة.
ب) الخجل.
ج) تجربة سيئة السابق.
د) قدرة المريض على المسؤولة