السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بداية اشكر الاخت الهااامات واهنيها على الشجاعة وهذا الطرح الجريء كما اشكر جميع الاخوة الذين تفاعلوا واثروا هذا الموضوع بأراءهم النيرة واسمحوا لي ان اشارك برأيي :

عادة هناك ثلاث احتمالات لأي شكوى او مواجهة بين طرفين كما يلي :

1 ـ الانصاف والاعتراف بالخطأ واصلاحة وتفهم الموقف وبدون انتقام (انتصار المشتكي ).
2ـ عدم الاعتراف او الاعتراف بالخطأ وتجاهل الشكوى وبدون اي تصعيد .
3 ـ الانكار وعدم الاعتراف بالخطأ والانتقام ( انتصار المشتكى عليه).

هناك مقولة تستخدم كثيراً في التدريب لموظفي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء نصها ( في كل حرب او مواجهة لابد من خاسر) كأنها مباراة نهائي يعني ما فيه تعادل ، وايضاً مقولة ( اكسب الرأي تخسر او تفقد الصفقة) بمعنى لو اعترض عميل او زبون مرتقب على منتج او خدمة ولم تعترف ولم تقدر وجهة نظرة حتى لوكانت غير سليمة سوف تخسره وسوف يتحول الى بوق ينعق ضدك والعكس صحيح . طبعاً هذا يتم في الجهات المحترمة التي تسعى الى النجاح وتحترم عملاءها.

وانا هنا سأعلق على الفقرة 3 في حالة انتصار المشتكى عليه والانتقام فما هو حجم الخسارة :

1ـ تصعيب الاسئلة وخسارة المعدل
2ـ حمل المادة وخسارة 165 ريال وساعات المادة للبعض.
3ـ تعب وجهد مرة اخرى
4ـ ربما تأخر التخرج
5ـ ليس هناك وقت كاف لتغيير استاذ المادة حتى لو تم انصافنا.

الخلاصة :
نكتفي بمخاطبة الاستاذ وايضاح عدم وضوح المادة وضرورة تغيير اسلوب الشرح.

اذا كان هناك نية للشكوى وابراء الذمة تتم في نهاية الترم (بعد ظهور النتائج ).

مع خالص تحياتي،،