مهارات التواصل -
1- الاتصال هو ( إرسال معلومات من شخص أو مجموعة أشخاص لشخص آخر و آخرين بشكل أساسي من خلال الرموز) يرسل معلومات أي كان نوعه من شخص واحد وقد يكون أشخاص والمستقبل لهذه المعلومات قد يكون شخص واحد وقد يكون المستقبل أشخاص عددين كمحاضرة كأمله لأشخاص عديدين من خلال الرموز
2- -اتصال لفظي ينقسم إلى قسمين : * منطوق ( شفوي ). * كتابي . وقواعد اللغة تتحكم في الاتصال اللفظي . 2-اتصال غير لفظي إلى قسمين : *لغة الإشارات . *لغة أعضاء الجسم
3-مراحل الاتصال ستة: 1-مرحلة إدراك الرسالة . 2-مرحلة الترميز . 3-مرحلة اختيار وسيلة أو قناة الاتصال . 4-مرحلة فك الرموز . 5-مرحلة الاستجابة أو ردود الفعل على الرسالة . 6-مرحلة فك الرموز الجديدة