المحاضرة العاشرة :
الاتصال

مفاهيم الاتصال :
- هي عمليات إرسال واستلام رموز ذات معاني في ما بينها لإعلام طرف آخر او الطلب منه إجراء عمل .
- الاتصال الفاعل : إرسال رسالة بشكل واضح ومفهومة تماماً .
- الاتصال الكفؤ : هو إتصال يتم بأدنى تكاليف وبأفضل وسائل إتصال .

اهمية الاتصالات :
- نشاط لإداري واجتماعي وانساني ونفسي تتفاعل في إطار جهود كل العاملين .
- ضمان التفاعل الإيجابي بين مجموعات العمل .
- وسيلة فعالة لإنجاز الأعمال وتغيير سلوك الافراد .
يسهم في نقل المفاهيم والمعلومات والبيانات .

عناصر عملية الاتصال :

1 / المرسل : هو شخص او منظمة يهدف لإيصال فكرة او معلومة لشخص آخر محدد .
2 / الترميز ( التشفير ) : رسالة لا يمكن نقلها شفهي وتحريري من طرف لآخر إلا لإذا كانت تحتوي رموز معينة .
3 / الوسيلة : هي قناة إتصال تستخدم لحمل رسالة من طرف لآخر ، وهي مهمة لإنجاح عملية الاتصال .
4 / الرسالة : هي جوهر عملية الاتصال وتمثل مضمون عملية الاتصال ةتتكامل مع قناة الاتصال ، وتكون على شكل كلام او اشارات او سلوك ووالخ .
5 / المستلم : هو شخص او اشخاص مستهدفين من عملية الاتصال .
6 / التفسير ( فك الشفرة ) : هي القابلية للفهم المشترك في فك الرموز بين المرسل والمستقبل . ويجب ان تتوافق مع قدرات الطرفين في فهمها .
7 / الاستجابة : قبول او رفض الرسالة من قبل المستلم ويعبر عنها بوضوح .
8 / التغذية العكسية : وهي ايضا المعلومات المرتدة او المرتجعة وتعد ركن مهم في الاتصال . ويجب توفر المعلومات التي يتم خلالها تأشير مستوى التفاعل والفهم الكامل من قبل مستلم الرسالة .
9: الضوضاء : تعرض الرسالة للتشويش خلال عبورها قناة الاتصال وتأثيرها على المسار المطلوب من عملية الاتصال .


انواع شبكات الاتصال :
1 / اتصالات وفق نوع الرسالة ( اما شفوية او مكتوبة او غير لفظية مثل تعابير الوجه ) .
2 / اتصالات وفق اتجاهاتها ( اما اتصالات صاعدة - من المستوى الادنى للأعلى - او اتصالات نازلة - من الادارة العليا للدنيا - او اتصالات افقية - وهي اتصالات جانبية بين زملاء العمل ) .
3 / اتصالات غير رسمية ( وتتم خارج القنوات الرسمية وتكون اما اتصالات عنقودية من شخص لآخر او لإدارة بالتجوال مثل تجول المدير في المنظمة وتبادل الاحاديث مع الاخرين ) .


عقبات الاتصال :
- تعبير او كتابة بشكل ضعيف وغير مؤثر .
- الفشل في فهم الاشارات غير اللفظية .
- الارباكات المادية اثناء الاتصال .
- التفاوت في السلطة الوظيفية ( خشية العامل من عدم رضا المدير تجاه فهم معلومة ) .


وسائل تحسين الاتصال :
- الإنصات لمحتوى الرسالة .
- الإصغاء لمرسل الرسالة .
- التركيز على الاشارات غير اللفظية التي تبدو على المرسل .
- التأكد من المرسل حول فهم العبارات والفقرات بشكل تام .


تقنيات تحسين الاتصال :
- اعطاء المجال للمرسل للتعبير .
- اظهار رغبة بالاستماع للمرسل .
- التركيز مع المتحدث وعدم الاجابة بسرعة .
- إثارة اسئلة للتوضيح .
- السيطرة على الانفعالات اثناء النقد .
- تحسين اسلوب الحديث من حيث درجة الصوت والسرعة .


انتهت