الاجابات
1- من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :
أ. تفهم القارئ وتحسس مشكلته .
ب. تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي .
ج. النصوص القانونية المستند إليها .
د. الالتزام للقارئ بالمساعدة .
2- تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة الى :
أ. الشخصي الذي وقع الرسالة .
ب. الشخص الذي كتب الرسالة .
ج. الشخصي الذي تسلم له الرسالة .
د. الشخصي المذكور في عنوان المرسل إلية .
3- الرسائل الايجابية هي التي :
أ. تحمل معلومات ايجابية للمرسل .
ب. تحمل معلومات جديدة للمرسل إليه .
ج. يتوقع منها رد فعل المرسل إليه .
د. تحمل معلومات جيدة للمرسل إلية .
4- الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :
أ. عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات .
ب. عرض المعلومات و توفير الجو الودي في المنظمة .
ج. إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة على حل المشكلات .
د. مناقشة المشكلات و تقييم الأشخاص .
5- مما ينصح به لتحسين الاتصال اللفظي :
أ. تحريك اليدين .
ب. تجنب النظر إلى المتحدث .
ج. إغماض العينين .
د. هز الرأس من حين لآخر .
6- نبدأ الرسالة الجوابية بــ :
أ. شكر مرسل الرسالة الاستفسارية .
ب. المعلومات المطلوبة .
ج. الأنباء السارة التي تحملها الرسالة .
د. التعبير عن الاستعداد للمساعدة .
7- تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :
أ. المرسل إليه .
ب. المرسل .
ج. كليهما .
د. مصدر الضوضاء .
8- كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :
أ. يبلغ المعلومة .
ب. يتواصل .
ج. يشيع عن طريق المشاركة .
د. يشارك عن طريق الإشاعة .
9- تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :
أ. استخدمت صيغة المبني للمجهول .
ب. استخدمت صيغة المبني للمعلوم .
ج. قدمت فائدة للقارئ .
د. كانت مباشرة في الطرح .
10- إصدار التوجيهات و الإرشادات هو أحد أغراض الاتصالات :
أ. الصاعدة .
ب. النازلة .
ج. الأفقية .
د. الخارجية .
11- لما تكون المنظمة في حاجة إلى التوثيق فإنها تستخدم :
أ. الاتصالات المائلة .
ب. الاتصالات الكتابية .
ج. الاتصالات غير الرسمية .
د. التغذية الراجعة .
12- تشير الدراسات إلى أن الفرد إثناء العمل يقضي وقتا أطول في :
أ. التحدث .
ب. القراءة .
ج. الكتابة .
د. الإصغاء .
13- نختم رسائل طلب الائتمان بــ :
أ. رسالة ودية .
ب. الإشارة للاستعداد على تقديم معلومات إضافية .
ج. الإشارة إلى طريقة السداد .
د. الإشارة إلى مدة السداد .
14- نتذكر بشكل أفضل ما :
أ. نقرأه أو نسمعه أولا .
ب. ما يركز على الإقناع .
ج. نقرأه أو نسمعه أخيرا .
د. ما يكتب بكلمات مألوفة .
15- تكتب المذكرات الداخلية :
أ. بأسلوب يتفاوت من مذكرة لأخرى .
ب. بأسلوب رسمي .
ج. بأسلوب غير رسمي .
د. بأسلوب ضمني .
16- تعد رسالة طلب وظيفة بنفس مقومات :
أ. المذكرات الداخلية .
ب. رسالة البيع .
ج. الرسالة الايجابية .
د. الرسالة الحيادية .
17- تسعى رسائل التحصيل إلى :
أ. إقناع الزبون بدفع مستحقاته .
ب. إقناع الزبون بمواصلة التعامل مع المؤسسة .
ج. الحصول على معلومات عن الوضعية المالية للزبون .
د. شرح دوافع تذكير الزبون .
18- من بين ما يتوقف عليه اختيار الوسيلة الاتصالية :
أ. تنظيم المؤسسة .
ب. مدى انتشار مستقبلي الرسالة .
ج. نظام الرقابة بالمنظمة .
د. قوة الاتصالات غير الرسمية .
19- من بين ما يتضمنه تخطيط الرسالة :
أ. تحليل القارئ .
ب. تحليل المرسل .
ج. جمع المعلومات .
د. إجراء المقابلات و الاستبيانات إن لزم الأمر .
20- الاتصال في منظمات الأعمال هو عملية اجتماعية تبادلية تتضمن :
أ. تقاسم الفهم و الإدراك بين طرفي الاتصال .
ب. تبليغ الأوامر من المرسل إليه إلى المرسل .
ج. تقاسم القناعات بين طرفي الاتصالات .
د. فهم الأشخاص لبعضهم البعض .
21- تعتبر رسائل البيع :
أ. أكثر أدوات الترويج مراقبة من قبل التشريعات .
ب. أكثر تكلفة من وسائل الترويج الأخرى .
ج. أقل تكلفة من وسائل الترويج الأخرى .
د. أقل وسائل الترويج دقة .
22- الرسائل الإقناعية هي رسالة يطلب فيها :
أ. اتخاذ إجراء ما .
ب. رفض وجهة نظر .
ج. تتأرجح بين الرفض و القبول حسب رد الفعل المتوقع .
د. الحصول على بضاعة .
23- ينصح عند تعبئة نموذج طلب الوظيفة :
أ. الإشارة إلى الراتب .
ب. تعبئة البيانات المهمة فقط .
ج. الحرص على التوافق مع بيان السيرة الذاتية .
د. تفادي ذكر المعرفين .
24- مما ينصح به في المقابلات الوظيفة :
أ. الاهتمام بالمظهر .
ب. الاهتمام بالمؤهلات أكثر من المظهر .
ج. الاهتمام بالحصول على عرض العمل .
د. موافقة الشخص المحاور في الرأي .
25- يساهم المستقبل في تحسين فعالية الاتصال من خلال :
أ. الامتناع عن الأحكام المسبقة .
ب. مراعاة شمولية الرسالة .
ج. اختيار الوقت المناسب .
د. ترميز الرسالة بالطريقة المطلوبة .
26- تكتب الرسائل الايجابية بـ :
أ. أسلوب مباشر .
ب. أسلوب غير مباشر .
ج. أسلوب ضمني .
د. أسلوب فني .
27- تتضمن حاشية الرسالة :
أ. ترويسة الصفحة الثانية من الرسالة .
ب. الجهات التي توجه اليه نسخ المراسلة .
ج. إعادة تكرار فكرة جوهرية في الرسالة . (الرجاء التاكد)
د. مرفقات الرسالة .
28- عند كتابة رسالة البيع نستخدم جملة أو سؤالا نستفز به القارئ في مرحلة :
أ. تخطيط الرسالة .
ب. إثارة اهتمام القارئ .
ج. تقرير إستراتيجية البيع .
د. إثارة انتباه القارئ .( الرجاء التاكد)
29- نبدأ المذكرة الداخلية بترويسة نذكر فيها :
أ. مسمى المنظمة و بياناتها .
ب. المسمى الوظيفي لمحرر المذكرة .
ج. موضوع المذكرة .
د. عبارة مذكرة داخلية .
30- تنقسم الاتصالات غير اللفظية إلى :
أ. اللغة المساعدة و الحركات الجسمية و المسافة الشخصية .
ب. الحركات الجسمية و المسافة الشخصية و اللغة غير الرسمية .
ج. اللغة المساعدة المباشرة و اللغة المساعدة غير المباشرة .
د. اللغة المساعدة الرسمية و اللغة المساعدة غير الرسمية .
31- تحليل الموقف هو أحد عناصر :
أ. خاتمة الرسالة .
ب. مقدمة الرسالة .
ج. مرحلة جمع المعلومات .
د. تخطيط الرسالة .
32- يفضل في كتابة السيرة الذاتية :
أ. استخدام العبارات البراقة والأناقة البلاغية .
ب. تفادي العبارات البراقة و الأناقة البلاغية .
ج. الإكثار من الزخرفة و الألوان .
د. وضع الخطوط تحت الكلمات المهمة .
33- الاتصالات وسيلة فعالة :
أ. لتشكيل ثقافة المنظمة الداعمة لإستراتيجيتها .
ب. لتقليص الاتصالات غير الرسمية .
ج. للقضاء كليا على الضوضاء .
د. للقضاء على التنظيم غير الرسمي .
34- من شروط الإصغاء :
أ. التصميم الجيد للرسالة .
ب. التقليص من الضوضاء .
ج. تركيز الانتباه .
د. الحصول على كامل المعلومات .
35- عندما نرفق بيان السيرة الذاتية بطلب التوظيف نراعي :
أ. التأكد على الحصول على الوظيفة .
ب. إبراز الشهادات العليا التي تم الحصول عليها .
ج. كتابة طلب التوظيف .
د. عدم تكرار البيانات في طلب التوظيف .
36- حينما يأخذ المدير بعين الاعتبار التنظيم غير الرسمي في الاتصال :
أ. تتأثر فعالية الاتصال سلبا .
ب. تتحسن فعالية الاتصال .( الرجاء التاكد)
ج. لا تتأثر فعالية الاتصال .
د. يساهم الاتصال في التأثير على ترميز الرسائل .
37- تدرج التفاصيل الضرورية و التعليمات الإرشادية في الرسائل الايجابية في :
أ. الخاتمة .
ب. الوسط .
ج. البداية .
د. في الترويسة .
38- نختم رسالة البيع بـ :
أ. جذب انتباه القارئ ( الانتباه ) .
ب. تشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين .
ج. استثارة الرغبة لدى القارئ بالسلعة .
د. إيجاد الرغبة لدى القارئ بشراء السلعة .
1- يختم بيان السيرة الذاتية بـ :
أ. مجالات الاهتمام .
ب. الهدف من المسار المهني .
ج. المعرفين .
د. النشاطات .
2- التقرير الجيد يتطلب :
أ. استخدام اللغة الفنية .
ب. استخدام لغة سهلة , بسيطة و دقيقة .
ج. استخدام الأسلوب غير المباشر .
د. التوفيق بين المبني للمجهول و المبني للمعلوم .
3- يقصد بتصميم الرسالة :
أ. تسلسل المعلومات في الترويسة .
ب. تسلسل الأفكار في المتن .
ج. المظهر المادي للرسالة .
د. خطة مضمون الرسالة .
4- عندما نختار الأسلوب غير المباشر في الرسائل السلبية نبدأ الرسالة بـ :
أ. توضيح الظروف .
ب. أسباب الرفض و خلفيات المعلومات السلبية .
ج. اقتراحات مفيدة .
د. حاجز .
5- من بين الحالات التي يستعمل فيها الأسلوب المباشر في الرسائل السلبية :
أ. إذا كانت الرسالة روتينية .
ب. إذا كانت الرسالة غير روتينية .
ج. إذا كانت الرسالة غير مستعجلة .
د. إذا كان المرسل لا يعرف جيدا المرسل إليه .
6- يفقد الإنسان الاستماع إذا :
أ. تعاطف مع المتحدث .
ب. سجل الملاحظات الضرورية .
ج. انتابه شعور ملح بالإجابة .
د. حكم على المعنى لا على طريقة التحدث .
7- من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :
أ. التفكير في الإجابة على المتحدث .
ب. تفسير رموز الاتصال .
ج. فهم الناس بصورة أفضل . (الرجاء التاكد)
د. التكنولوجيات الحديثة .
8- التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح بـ :
أ. الحكم على نوعية الاستماع عند الأخر .
ب. معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة .
ج. تمكين المتحدث من معرف متى يبدأ المحادثة .(الرجاء التاكد)
د. تحديد الوقت الذي تغير فيه تفكيرنا .
9- مما ينصح به لضمان فعالية الإصغاء :
أ. تركيز الانتباه .
ب. الانتباه لنقاط ضعف المتحدث .
ج. الانتباه لطريقة التحدث .
د. التركيز الكلي على إيماءات المتحدث .
10- نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ و خدمته في الرسائل :
أ. الايجابية .
ب. الجوابية .
ج. السلبية .
د. الحيادية .
11- نبدأ كتابة التقرير بـ :
أ. جمع المعلومات .
ب. تحليل شخصية قارئ التقرير .
ج. التخطيط .
د. تنظيم المعلومات .
12- لتسهيل قراءة الرسالة نبدؤها بـ :
أ. ذكر ما يجب فعله .
ب. عبارات واضحة و مباشرة .
ج. ذكر النتائج المرغوبة .
د. الإشارة إلى الإجراءات الهامة جدا .
13- من فنون اللباقة و الكياسة في الاتصالات الهاتفية :
أ. تصنيف المكالمات و التعامل معها حسب المتصل .
ب. حينما نطلب شخصا هاتفيا نطلب منه التعريف بنفسه .
ج. حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة .
د. حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بأنفسنا .
14- مراجعة وضوح المضمون يعني :
أ. التأكد من أن التصميم ركز على النقاط الأساسية .
ب. التأكد من أن الرسالة مصممة على نحو يسهل قراءتها .
ج. التأكد من أن الرسالة ودية ولبقة .
د. التأكد من أن ما قيل هو المقصود بالضبط .
15- الحركات الجسمانية الأكثر استخداما في الاتصال غير اللفظي هي :
أ. حركات اليدين .
ب. حركات العينين .
ج. وضع الوقوف أو الجلوس .
د. لا توجد حركات مميزة .
16- المعوقات التنظيمية التي تحد من فعالية الاتصال ترجع إلى :
أ. المرسل .
ب. المستقبل .
ج. الاختلاف في المركز بين المرسل و المستقبل .
د. الاختلاف في المكان بين المرسل و المستقبل .
17- الاستعداد الجيد للمقابلة يقتضي :
أ. تحليل شخصية صاحب العمل .
ب. توقع الأسئلة و الإجابات عنها .
ج. التمرن على وضعيات العمل .
د. نقاط قوة و ضعف المنافسين على الوظيفة .
18- يراعي في كتابة بيان السيرة الذاتية :
أ. أن يكون موحدا كلما تقدم الشخص للوظيفة .
ب. أن يكون مكيفا حسب الوظائف .
ج. ذكر جميع الحقائق المتعلقة بالشخص .
د. إبراز شهادات طالب الوظيفة .
19- الرسالة الجوابية تكتب :
أ. حسب رد الفعل المتوقع للمرسل .
ب. حسب رد الفعل المتوقع للمرسل إليه .
ج. بالأسلوب المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه .
د. بالأسلوب غير المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه .
20- يبدأ الأسلوب المباشر في كتابة الرسائل بـ :
أ. ما يمكن تحقيقه من ايجابيات .
ب. الهدف و الموضوع الأساسي .
ج. المقدمة ثم التوضيحات .
د. بالإثباتات و الأدلة .
21- تنقسم بنية الرسالة إلى :
أ. مضمون و شكل .
ب. صياغة و أدلة و براهين .
ج. أجزاء رئيسية و أجزاء ثانوية .
د. أجزاء مباشرة و أجزاء غير مباشرة .
22- في حالة وضوح المبررات و إمكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار :
أ. بشكل ضمني .
ب. بشكل صريح .
ج. بشكل غير مباشر .
د. كل ما سبق .
23- نبدأ رسائل طلب البضاعة بـ :
أ. اختيار العبارات حسب رد الفعل المتوقع للبائع .
ب. ذكر تفاصيل البضاعة المطلوبة . (الرجاء التاكد)
ج. شكر البائع على الاستجابة السريعة للطلب .
د. التفويض الفوري للقارئ .
24- من المفردات الرديئة في الاتصال غير اللفظي :
أ. النظر للمتحدث .
ب. العينان التي تتجنبان النظر للمتحدث .
ج. الوقوف المستقيم .
د. المصافحة بيد قوية .
25- يتجلى ترابط وتماسك الرسالة من خلال :
أ. استخدام كلمات الوصل .
ب. استخدام جمل قصيرة .
ج. استخدام كلمات دقيقة .
د. استخدام كلمات بسيطة .
26- بعد انتهاء المقابلة بنصح بـ :
أ. تفادي الاتصال بصاحب العمل حتى يبادر هو بتبليغ النتيجة .
ب. الإفادة بالتوضيحات التي سقطت سهوا في المقابلة .
ج. كتابة رسالة شكر و إرسالها لصاحب العمل .
د. الإشارة بكل موضوعية إلى الجوانب السلبية و الايجابية للمقابلة .
27- التخطيط للاجتماعات يتطلب :
أ. وضع جدول للتدخلات .
ب. وضع جدول للأعمال .
ج. تفهم أدوار المشاركين .
د. الالتزام بجدول الأعمال .
28- في حالة الشغف تظهر حدقة العين :
أ. مفتوحة .
ب. نصف مفتوحة .
ج. مغلقة .
د. لا تتأثر .
29- بيان السيرة الذاتية هو أداة :
أ. عرض زمني لحقائق معينة عن شخص ما .
ب. ترويج مهارات و إمكانات الشخص .
ج. الترويج لشهادات طالب الوظيفة .
د. الترويج للمنظمة .
30- التوجه الأخلاقي للمنظمة مشروط بـ :
أ. وضع نظام اتصالات .
ب. تميز أفراد المنظمة بالسماع .
ج. شفافية الاتصالات .
د. بناء شبكة من الاتصالات المائلة .
31- من بين أغراض استخدام التقارير :
أ. تقييم مستويات أداء الأفراد .
ب. إقناع الزبائن بالتعامل مع المنظمة .
ج. إقناع الموظفين ببذل المزيد من الجهود .
د. تقديم النصح و المشورة في العمل .
32- من بين أغراض استخدام المذكرات الداخلية :
أ. إقناع الموظفين بموقف معين .
ب. التأثير على مواقف الزبائن تجاه المنظمة .
ج. تبليغ التعليمات للعاملين .
د. رفع الشكاوي إلى المرؤوسين .