الرسائل الايجابية هي التي :
أ.تحمل معلومات ايجابية للمرسل .
ب.تحمل معلومات جديدة للمرسل إليه .
ج.يتوقع منها رد فعل المرسل إليه .
د.تحمل معلومات جيدة للمرسل إلية .
6-يفقد الإنسان الاستماع إذا :
أ.تعاطف مع المتحدث .
ب.سجل الملاحظات الضرورية .
ج.انتابه شعور ملح بالإجابة .
د.حكم على المعنى لا على طريقة التحدث .
7-من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :
أ.التفكير في الإجابة على المتحدث .
ب.تفسير رموز الاتصال . هدا الجواب
ج.فهم الناس بصورة أفضل .
د.التكنولوجيات الحديثة .
8-التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح بـ :
أ.الحكم على نوعية الاستماع عند الأخر .
ب.معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة .
ج.تمكين المتحدث من معرف متى يبدأ المحادثة .
د.تحديد الوقت الذي تغير فيه تفكيرنا .
-نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ و خدمته في الرسائل :
أ.الايجابية .
ب.الجوابية .
ج.السلبية .
د.الحيادية .
-من فنون اللباقة و الكياسة في الاتصالات الهاتفية :
أ.تصنيف المكالمات و التعامل معها حسب المتصل .
ب.حينما نطلب شخصا هاتفيا نطلب منه التعريف بنفسه .
ج.حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة . هذا الجواب
د.حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بأنفسنا .
18-يراعي في كتابة بيان السيرة الذاتية :
أ.أن يكون موحدا كلما تقدم الشخص للوظيفة .
ب.أن يكون مكيفا حسب الوظائف .
ج.ذكر جميع الحقائق المتعلقة بالشخص .
د.إبراز شهادات طالب الوظيفة .
-بيان السيرة الذاتية هو أداة :
أ.عرض زمني لحقائق معينة عن شخص ما .
ب.ترويج مهارات و إمكانات الشخص .
ج.الترويج لشهادات طالب الوظيفة .
د.الترويج للمنظمة .