س-الرسائل الايجابية هي:
ا-التي تحمل معلومات ايجابية أو إخبارا سارة للقارئ
ب-- يترتب عنها توقع رد فعل ايجابي من القارئ
ج-الرسالة التي تتضمن أنباء أو معلومات لا تعتبر سارة ولا غير سارة بالنسبة للقارئ.
د- الاجابه ا وب
س -تكتب الرسائل الايجابية والرسائل الحيادية-:
أ -الأسلوب المباشر
ب -الأسلوب الغير مباشر
ت -الأسلوب الاستفسار
ث -جميع ما سبق
س -هي أسس لتصنيفات عديدة من أنواع الرسائل-:
ا-الرسائل الايجابية.
ب- الرسائل الحياديه
ج -العرف الاداري
د- جميع ماسبق
س- خطة التنظيم الرسائل الايجابيه-:
أ -البدايه
ب -الوسط
ت -النهايه
ث -جميع ماسبق