أنواع الاتصال :

أولاً : الاتصال اللفظي :
- مهارات الاتصال الشفهي ، ومهارات الاتصال الكتابي .

1. مهارات الاتصال الشفهي : وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة التحدث : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
ü مهارة الاستماع : وتتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة المرسلة شفهية فقد اعتبرت مهارة الاستماع من مهارات الاتصال الشفهي .

2. مهارات الاتصال الكتابي : وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة الكتابة : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
ü مهارة القراءة : وتتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة مكتوبة فقد اعتبرت مهارة القراءة من مهارات الاتصال الكتابي .
...............................


ثانياً : الاتصال غير اللفظي :
- الحركات أو الإيماءات أو التعبيرات الجسدية أو التغيرات الصوتية.
- وينقسم إلى قسمين هما :
1- مهارات الاتصال غير اللفظي البصرية :
- وهي المهارات التي يستخدم خلالها المرسل حركات يديه أو أي جزء من أجزاء جسمه لنقل أفكاره ، وآرائه ، ورغباته ، ومشاعره للآخرين ، ومن هذه المهارات أيضاً تعبيرات الوجه ، وحركات العينين ، والابتسامة ، وجميع هذه المهارات يتم الكشف عنها من خلال الملاحظة البصرية من قبل الآخرين . ~> وهذه المهارة مهمة جداً فقد يساء فهم الشخص بمجرد تعابيره الجسدية .

2- مهارات الاتصال غير اللفظي الصوتية :
- وهي المهارات التي يستخدم المرسل فيها تنوع طبقات صوته ونبراته المصاحبه لكلامه لإيصال الرسالة ، وبهذا فإن نبرة الصوت تعطي معنى آخر غير معنى الكلمة الحقيقي ، ومن هنا اعتبرت نبرات الصوت من المهارات غير اللفظية رغم أنها تعتمد على نطق الكلمات .
.................................


العوامل المؤثرة في الاتصال :
- تتأثر عملية الاتصال بعدة عوامل :
1- الكفاية اللغوية :
- يقصد بها مدى معرفة ( المرسل ، والمستقبل ) باللغة ودلالات مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية ( المجاز ، الكتابة ، التورية ، ..) والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة ..

2- الكفاية الاتصالية :
- يقصد بها مراعاة المقال ( الرسالة ) للمقام ( الموقف الاتصالي )، بحيث يراعي الكلام مكانة المتلقي الاجتماعية والحالة النفسية وينسجم مع ظروف الموقف و ما يحيط به من انفعالات .

3- الخبرة المشتركة :
- يقصد بها تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته المشتركة ومفاهيمه ورموزه الخاصة ، ومدى اهتمامهم بالموضوع ورغبتهم فيه

4- الضجة أو التشويش :
- الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي ، كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت ، والحالة الشعورية للمرسل و المستقبل .
5- رجع الأثر :
الرسائل الكلامية والحركات والإرشادات وعلامات الوجه التي يبعثها المستقبل استجابة للمرسل . ~> تسمى التغذية الراجعة

6- الافتراضات السابقة :
- يقصد بها الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة أو معلومة معينة أو صورة نمطية .
................................

عوائق وصول المعنى :

أولاً : عوائق من جانب المرسل :
1- الغموض :
· الغموض اللغوي : التحدث بلغة \ لهجة لا يتقنها المتحدث أو لا يفهمها المتلقي .
· الغموض التقني : التحدث بلغة متخصصة لا يتقنها المرسل أو المستقبل ( مثلا لغة برمجة الكمبيوتر) .
· غموض المعنى : إخفاء المعنى بالكتابة أو الرمزية .
· الغموض الثقافي : تختلف معاني الكلمات و الإشارات من ثقافة لأخرى ، مما قد يولد سوء فهم .

2- عدم الملائمة :
· عدم ملائمة الرسالة للسياق : ( نكتة في عزاء )
· عدم ملائمة الإشارات غير اللفظية للرسالة اللفظية : كأن يشير إلى اليسار وفي حديثة يقول اليمين)

3- الفوضى : - الفهم يرتبط بترتيب وتنظيم الرسالة والعلاقة بين أقسامها .

4- حال المرسل : فرط الانفعال ، الشرود ، والتشتت و الارتباك . ~> الحالة النفسية .

5- الاستطراد : تبدأ في موضوع وتنتقل إلى موضوع آخر ثم تعود للموضوع الاول فيتشتت المستقبل .

ثانياً : عوائق من جانب المستقبل :
1- التبسيط المخل : اختزال الشخصية في نمط معين ( طيب ، شرير ) .
2- التعميم الخاطئ : وضع فئات من الناس في قالب واحد ( التنميط ) .
3- الاستدلال الزائف : استنتاج صفة من أخرى دون وجه حق ( الشكل ، المكانة ، الجاذبية ، ..)
4- الأحكام المسبقة : تأثير الانطباعات المسبقة على تلقينا للرسالة و فهمها .
........................................

آداب الاتصال :

· لكي تحقق آداب الاتصال مع الآخرين عليك بشكل فاعل مراعاة ما يلي :
ü السلام على محدثك .
ü الابتسام والإقبال بوجه طلق على محدثك .
ü المحافظة على التواصل العيني مع محدثك .
ü التركيز على ما يقوله محدثك وتقليل الالتفات .
ü الإنصات والحرص على فهم ما يقوله محدثك .
ü عدم مقاطعة محدثك وإمهاله حتى ينتهي .
ü لا ترفع صوتك فوق صوته ولا تظهر له أنك أعلم منه بحديثه .