الأخطاء العشرة القاتلة في التواصل :
- هناك بعض السلوكيات تسمى " الأخطاء القاتلة " لأنها تدمر أي عملية تواصل على الفور . فهي تؤدي إلى التخمين ، وسوء الفهم (الضن)، والغضب ، والإحباط ، والانهيار التام لعملية التواصل ، كما أنها تضع حواجز بين الطرفين وتولد الكراهية

- ويمكن أن تصنف هذه الأخطاء ضمن 3 مجالات :
1- الاستعلاء ( التكبر )
2- وإرسال الإشارات
3- والتجنب .


...........................

أولاً / الاستعلاء :

1- التقييم :
- عندما نصدر حكماً سواء إيجابياً أو سلبياً على شخص ، فقد يشير ضمنا إلى أننا نعتقد أننا " أفضل " منه بشكل ما
- تجنب التقييمات " لا تصلح لشيء " والمقارنات " أخوك أحسن منك " والانتقادات العامة

2- الوعظ الأخلاقي :
- يعد ( الإرشاد واللوم وإثارة مشاعر الخجل والخزي وإحياء ملفات قديمة غير مرغوبة) أربعة أشكال من الوعظ الأخلاقي ، وهذه الأمور تؤدي بعملية التواصل لنهاية سريعة .
- بدل من إلقاء المحاضرات حاول أن تضع نفسك مكان الآخرين وانتظر حتى يطلبوا منك النصيحة .

3- تقمص دور الطبيب النفسي :
- من الخطأ أن ننشغل في تشخيص الآخرين و سلوكياتهم نظراً لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كنا على صواب أم خطأ . كما أن هناك احتمال كبيراً أن يكون تشخيصاُ خاطئاً
- هناك أمور من الأفضل أن تبقى غير معلنة ، فإذا كان عليك أن تقولها ، فقلها بشكل واضح ومحايد ويظهر الاحترام .

4- إعطاء ملاحظات ساخرة :
إن بعض العبارات قد تكون لاتحوي سخريه في صياغتها ولكن ترمي وتخفي وراءها مضمون ورساله ساخره ~> قل ما تعنيه بدلاً من إخفائه في شكل ملحوظة ساخرة .
..........................

ثانياً / إرسال الإشارات

~> تمارس عادة مع الأقل مكانه سواء وظيفياً أو عمرياً .

1- إصدار الأوامر : من الخطأ إخبار شخص بما عليه أن يفعل بطريقة لا تدع أي مجال للمناقشة مما يسبب استجابة عدوانية أو خضوع ممزوج بالاستياء .( إن السؤال )– و ليس إصدار الأوامر – مبدأ جيد عليك إتباعه إذا كنت تميل لإصدار أوامر .

2- الاستدراج : هناك نوع خفي من إصدار الأوامر يعرف بالاستدراج ، نصدر فيه عبارات تفترض على الطرف الآخر الإذعان لرأينا .

3- التهديد : قد يكون التهديد متضمناً في رسائل (و إلا ) ( من الأفضل لك) (إذا لم تفعل ) وهي رسالة تثير قلق الآخرين وتوسع فجوة التواصل بينهما

4- أسداء النصح في غير موضعه : عندما نقدم نصيحة لشخص لم يطلبها فأنها في الغالب ستقابل بالتجاهل .

5- الغموض : قد يضطر الآخرون لتخمين ما نقصده أو نريده ، و يكون تخمينهم خاطئاً . فإذا كان لديك نقطة تود الحديث عنها ، فلتعرضها بشكل واضح ومباشر ، لا تشر إليها بأساليب غير مباشرة .


6- التشتيت : عندما يبدأ شخص في الكشف عن أشياء خاصة ، يشعر الناس بعدم الارتياح و يحاولون توجيه الحديث لأمور ثانوية ، مما يؤدي إلى تشتيت التحدث أو تغيير الموضوع . فمن عواقب هذه الطريقة التقليل من أهمية الشخص والموضوع . إذا أحتاجك صديق فكن بجانبه .

....................


من أسس التواصل :
- أن وضع الهدف العام للحديث والشكل الذي نريد أن يتخذه يسمى بتأطير المناقشة أو وضع إطار لها ، أي التفكير قبل التحدث حتى نبدأ البداية الصحيحة .
- التأطير الجيد للموضوع المراد طرحه كي تكون البدايه جيده


~> التأطير يساعدنا بثلاث طرق مهمة :

1- توجيه المناقشة نحو النتائج المنشودة مما يوفر علينا الوقت و الجهد .
2- يساعدنا على خلق تناسق بين توقعاتنا وتوقعات الآخرين من المناقشة .
3- يساعدنا على تقديم المعلومات بطريقة تجنبنا دفع الطرف الآخر لاتخاذ موقف دفاعي ، أو اتخاذ ردة فعل عنيفة أو تجاهل رسالتنا .

· بعض أنواع العبارات الإطارية :

- الحدود : حدد ما سيتم التركيز عليه أو سيتم التغاضي عنه


- التاريخ : راجع الأحداث الأساسية التي لها تأثير على هذه المحادثة

- الأهداف :أعرض توقعاتك من الحديث وتأكد مما إذا كانت توقعات الطرف الآخر متوافقة أو مختلفة معك .

- الإجرائية : حدد المسار الذي تريد أن تتخذه المناقشة

- المشكلة : حدد نوع المشكلة و لخص البيانات أو الحقائق المندرجة تحت كل نوع حسب فهمك لها وتحديد ما يمكن أن تفعله بشأنها "