|
رد: ¤¦¦§¦¦{هنا كل ما يتعلق بمقررمهارات الاتصال قبل الاختبار}¤¦¦§¦¦¤
[align=center][table1="width:95%;background-color:black;"][cell="filter:;"][align=center] مراجعه المحاضرة التاسعة
مهارة الإقناع والتفاوض
مهارة الإقناع :
- الإقناع هو محاولة أحد الطرفين التأثير على الطرف الآخر لقبول أفكاره و آراءه بالاستناد إلى الأدلة والحجج والبراهين التي يقبلها العقل .
..............................
كيف تؤثر في الآخرين وتقنعهم ؟
- حتى تستطيع التأثير في الآخرين وإقناعهم بوجهة نظرك ، يجب أن تراعي ما يلي :
ü اقتنع أنت أولاً بالفكرة التي ستطرحها .
ü كن صادقاً ولا تغير الحقائق
ü استخدم الحجج والبراهين والأدلة على صحة ما تقول
ü استخدم أسلوب الرفق واللين في الكلام .
ü كن واثقاً من نفسك أثناء الحديث .
ü لا تستخدم أسلوب الضغط على الطرف الآخر ليؤمن بفكرتك
ü كن موضوعياً وتجرد من رغباتك وذاتك .
ü طمئن الطرف الآخر وبدد مخاوفه .
ü لا تهاجم أفكار الآخرين منذ البداية.
ü أحترم الرأي الآخر .
ü استخدم لغة الجسد المناسبة التي تدل على صدق ما تقول .
ü استخدم أسلوباً منطقياً في.
ü لا تحتكر الموقف فمن حق الطرف الآخر أن يسعى لإقناعك مثلما لك الحق في ذلك
ü لا تنفعل إذا كان الموضوع علمياً ويحتاج لبراهين منطقية
...................................
مهارة التفاوض :
- التفاوض هو عملية مشتركة لتكييف المصالح المتعارضة للوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف . وتكمن أهمية في كونه من أهم السبل الفعالة للوصول إلى حل يدوم لحل النزاعات والمشاكل بين الناس وللحصول على ما تستحق .
..................................
القواعد الخمس لجعل عملية التفاوض أكثر متعة وفعالية :
1- اسأل دائماً : لا تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . إذا كنت لا تسأل عن ما تريد ، فقد لا يمكنك الحصول عليه أبداً .
2- اعرف ما تريد : وجود فهم واضح وتصور للنتيجة المرغوبة التي تسعى إليها حتماً سيساعدك في كل خطوات عملية التفاوض . كما أنه من المهم أن تتذكر أن نتنازل عن بنود أقل أهمية من أجل الحفاظ على بنود أكثر أهمية .
3- حضّر لعملية التفاوض : عليك أن تكون مستعداً قبل أن تبدأ المفاوضات ،هذا الاستعداد سيكون لديك معرفة بكيفية التصرف في مثل هذه اللحظة ، مما يعطيك ميزة البدء في التفاوض .
- إن عدم وجود تخطيط غالباً ما يظهر على طاولة المفاوضات على شكل الاعتماد المفرط على المطالب وردات الفعل السلبيه..
4- أعرف من تفاوض : كل شخص يحتاج طريقة خاصة للتعامل معه ، تختلف بحسب شخصيته وخلفيته .
5- التفاوض علاقة مستمرة : من أجل تطوير هذه العلاقات المستمرة ، نحتاج إلى تأسيس جو من الثقة ، ليشعر كلا الطرفين بعد انتهاء المفاوضات أن وجهة نظره أخذ بها ومخاوفه زالت وأنه لم يستغل أثناء المفاوضات .
.....................................
قواعد اللباقة في التفاوض :
ü بدء التفاوض بالسلام .
ü بناء الألفة مع الآخر .
ü استخدام نبرات صوت تحمل الدفء والتقدير .
ü استخدام العبارات المناسبة التي لا تحمل إساءة من كل الطرفين .
ü تقدير مشاعر واهتمامات وطموحات الطرف الآخر .
ü الحفاظ على المبادئ والثوابت وإظهارها .
ü التركيز على المصالح المشتركة لكلا الطرفين والبعد عن المكاسب الشخصية .
ü التركيز على الأهداف وليس على الإساءة للطرف الآخر .
ü التركيز على الحل وليس على المشكلة .
ü تحمل ضغوطات الطرف الآخر إن وجدت دون انفعال أو خطأ .
ü انتقاء الألفاظ التي تحقق أهدافه ولا تجرح مشاعر الآخر .
ü استخدام أسلوب الحوار والإقناع والابتعاد عن أسلوب الهجوم .
ü الانتهاء بسلام .
ü الابتعاد عن التعصب والسخرية . [/align][/cell][/table1][/align]
|