المحاضرة التاسعة
1- طريقة العمل على الملفات ؟
- تشغيل الدفعة
- التشغيل المتداخل
2- في هذا النوع من التشغيل يتم الاحتفاظ بك لابيانات حتى ألحظة المطلوبة إنتاج المخرجات فيها ليتم التشغيل البيانات مع بعضها في وقت واحد ؟
تشغيل الدفعة
3- يتم تشغيل البيانات بشكل فوري حيث بمجرد انتهاء إدخالها يمكن توفير المعلومات المجردة لكل مستخدمي النظم بسرعة ؟
التشغيل المتداخل
4- من الامثلة على التشغيل الدفعة ؟
احتساب الرواتب ، طباعة الفواتير إدخال بيانات قاعدة بيانات مستحدثة
5- من الأمثلة على التشغيل المتداخل ؟
حجز التذاكر الطيران ، المعاملات البنكية
6- ويسمى تجديد المعلومات بشكل تداخلي بعملية ..؟
الخط المفتوح
7- يتم إدخال البيانات من خلال النهايات الطرفية أو وحدات الادخلات دون اتصال الفوري بوحدة التشغيل المركزية ويتم الاتصال مرة واحدة فقط بعد انتهاء عملية الإدخال " هذا النوع من إدخال البيانات يسمى "... ؟
عملية الخط المغلق
8- يمكن من تحديد أي بيانات تستخدم لوظائف المبيعات والتسويق ؟
قاموس البيانات
9- يمكن للعديد من ...... إنتاج قوائم وتقارير عن استخدام البيانات وتجميعها ومكان استخدمها بالبرامج ؟
قواميس البيانات
10- التصور المنطقي ؟
- تمثيل البيانات المنطقية والعلاقات التي بينها
- وصف لتتابع العمليات التي يجب إن يقوم بها النظام (البرنامج)
- هي البيانات التي تصف الواقع ويفهمها المستخدم النهائياو المتخصص
مثل : طلب كشف بأسماء الطلبة الخريجين
11- التصور المادي ؟
- يختص بالبيانات المادية التي تتعلق بتنظيم تخزينها على وسائط التخزين ( الأقراص : المسار –القطاع )
- وتنظيم البيانات على هذه الوسائط (الفهارس – السجلات – الحقول)
12- أنواع نماذج قواعد البيانات ؟
- النموذج الهرمي
- النموذج الشبكي
- النموذج العلائقي
13- في هذا النموذج كل مستوى يحتوي على سجلات كل واحد منها ذو جذر وحيد تتفرع منة عدة فروع وهذه الفروع عبارة عن سجلات تنظم العناصر البيانية فيها ؟
النموذج الهرمي (حيث تنظم العناصر البيانية فيها مثل اجزاء من السجل تسمى قطع )
14- يعتبر هذا النموذج امتداد للنموذج الهرمي ؟
النموذج الشبكي
15- الفرق بين النموذجين السابقين ؟
- الهرمي --- يسمح فقط بان يكون لكل ابن أب واحد فقط
- الشبكي --- يكول لكل ابن أكثر من أب أو لا يكون له أب
16- في هذا النموذج توضع سجلات قواعد البيانات على شكل متشابك حسب نظام معين ؟
النموذج الشبكي
17- تتألف قاعدة البيانات في النموذج الشبكي من ؟
مجموعتين ( السجلات – روابط السجلات)
18- يتميز الشبكي بأنه ؟
- يقلل من التكرار - أحيانا يتجاوب أسرع من النموذج الهرمي
19- العيوب المشتركة بين الهرمي والشبكي ؟
- طرق الوصول والأدلة والفهارس يجب إن تحدد مسبقا وأي تعديل عليها ليس سهل فهي غير مرنة
- كلاهما يحتاج إلى برمجة مكثفة وصعبة وتأخذ وقت طويل
- يصعب معالجة أخطاء التصميم
- استخدام قليل في الوقت الحالي للأنظمة القديمة
20- يسمح هذا النموذج بتخزين البيانات في جداول ثنائية الإبعاد يمثل كبيات مكون من صفوف وأعمدة ؟
النموذج العلائقي
21- في النموذج العلائقي الصفوف تمثل ..... والأعمدة تمثل .....؟
الصفوف ---- السجلات
الأعمدة ----- الحقول أو الصفات
22- يعتبرهذا النوع من قواعد البيانات الأكثر انتشارا ويستخدم مع الحاسبات الشخصية والكبيرة ؟
النموذج العلائقي
23- يوجد 3 عمليات أساسية لمعالجة واسترجاع البيانات من قاعدة البيانات مع هذا النموذج ؟
- عملية الاختيار:
لاستخراج مجموعة حقول من جدول أو أكثر على حسب شروط محددة
- عملية الإسقاط :
اختيارالربط:ول من جدول أو أكثر لإنشاء جدول جديد يعبر عن وجهه نظر أو رؤية محددة ويسمى view وغالبا مايكون مؤقتا
- عملية الربط :
تسمح بربط عدة جداول ببعضهم لاسترجاع بيانات منهم ولضبط العلاقات بين الجداول
24- هناك 3 أنواع من العلاقات بين الجداول ؟
- من واحد إلى واحد ----- مثل ----- مستخدم وملفه الشخصي
- من واحد إلى متعدد -----مثل ----- عميل وطلباته
- من متعدد إلى متعدد ---- مثل ----- المنتجات والطلبات
25- مميزات النموذج العلائقي؟
- المرونة العالية والقدرة على تجميع البيانات من مصادر مختلفة
- سهولة التصميم والصيانة
- سهولة إضافة بيانات وسجلات جديدة دون إرباك التطبيقات والبرامج التي تعمل عليها
26- عيوب النموذج العلائقي؟
- قلة كفاءة المعالجة
- ضعفها في حالة النظم الكبيرة مثل حجوازات الطيران
- الحشو والتكرار
27- هي العلاقة بين الكيانات التي تكون قاعدة البيانات ؟
الرسم البيني العلائقي
28- هي العملية التي تنشئ هيكلة بيانات صغيرة ومبسطة انطلاقا من مجموعات بيانات كبيرة ومعقدة والتي تكون قاعدة البيانات العلائقية .؟
التطبيع
29- عملية التطبيع تساهم في ؟
- انسياب البيانات بإزالة المكرر منها
- إزالة التناقضات التي قد تحصل في قاعدة البيانات
- استخدام قاعدة البيانات بفاعلية
30- هي قواعد بيانات تخزن البيانات والإجراءات في عنصر واحد يسمى كيان أو شيء؟
قواعد البيانات الموجهة للأشياء
31- يمثل صنف ما يتألف من خصائص بيانية والعمليات التي تعمل عليها يوفرها الصنف المستخدم ؟
Class
32- هي تقنية تسمح بوضع العناصر المشتركة بين عدة كائنات وتعريفها مرة واحدة بكائن واحد ؟
Inhneritance
*** والأشياء يمكن إن تحتوي على بيانات متعددة الوسائط
*** نظم إدارة هذا النوع من القواعد تدعى : نظم إدارة قواعد البيانات كائنيه التوجه
المحاضرة العاشرة
1- لقد صممت نظم إدارة قواعد البيانات التقليدية لتعمل على ؟
البيانات المتجانسة فقط
** حيث يمكن هيكلتها من خلال السجلات وحقول البيانات على شكل اسطر وأعمدة
2- على ماذا تعتمد كل من قواعد البيانات التقليدية وhh5.a ؟
- تعتمد قواعد البيانات التقليدية ------ على لغات البرمجة للعمل على البيانات متعددة الوسائط
- تعتمد hh5.a -------- تخزين البيانات والعمليات التي تعمل عليها ككائنات يمكن استرجعها
3- عند المقارنة بين hh5.a و w5.a ؟
تكون hh5.a أبطا نسبيا من w5.a
4- تهجين نظم إدارة قواعد البيانات كائنيه التوجه والعلائقية معا يمكن انجازها عبر 3 طرق ؟
- استعمال أدوات توفر وصول كائني التوجه لأنظمة قواعد البيانات العلائقية
- استعمال توسعات كائنيه التوجه لأنظمة قواعد البيانات العلائقية الموجودة
- استعمال أنظمة قواعد بيانات مهجنة كائنيه التوجه – علائقية
5- لإنشاء بيئة قاعدة بيانات يجب ..؟
- فهم العلاقات بين البيانات - أنواع البيانات التي ستحفظ في قاعدة البيانات
- كيفية استخدام البيانات - كيف ستشارك المنظمة ببياناتها مع شركائها في الأعمال
- هناك مبادئ مهمة في تصميم قواعد البيانات
6- أنواع التصميم لقواعد البيانات ؟ 3 أنواع
- التصميم ألفهمي أو المنطقي :
عبارة عن نموذج لقاعدة البيانات من وجهه نظر الأعمال
ويتطلب عمل وصف تفصيلي لمعلومات الأعمال
- التصميم المادي :
يبين كيف يتم تنظيم تخزين البيانات على وسائط التخزين وكيفية الوصول إليها
- التصميم الأمني:
يتم تحديد الإجراءات الأمنية المطلوبة للوصول إلى البيانات من خلال إنشاء حسابات للمستخدمين وتحديد صلاحيات الوصول إلى البيانات وإمكانية تغيرها
7- لاستخدام نموذج قواعد البيانات علائقي بشكل فعال ؟
يجب إزالة البيانات المكررة في مجموعة البيانات
8- مغزى عملية التطبيع ؟
عملية إنشاء هياكل بيانات صغيرة مستقرة ، وأيضا مرنة وقابلة للتكيف انطلاقا من مجموعات كبيرة
9- يستخدم مخطط الكيان – العلاقة ؟
لتوثيق التصميم المنطقي لنماذج البيانات
10- يمكن أن تكون قاعدة البيانات موزعة حيث يتم تخزينها في أكثر من موقع وهناك طريقتين لحفظها ؟
- نسخ قاعدة البيانات المركزية نسخا كاملا عدة مرات --- شركة الخطوط السعودية تنسخ قاعدتها المركزية لتضعها في نيويورك وسيدني
- تقسيم قواعد البيانات : يتم تخزين وصيانة أقسام من قاعدة البيانات في مكان واحد وتكون الأقسام الأخرى مخزنة ومصانة في مواقع جغرافية أخرى .
11- مميزات توزيع قواعد البيانات ؟
- تقلل من حساسية وهشاشة قاعدة البيانات المركزية الكبيرة
- تسرع الاستجابة للمستخدمين المحليين لخدمتهم
- يمكنها العمل على حسابات اصغر واقل تكلفة
12- يتسبب الحشو والتناقض الناتج عن بيئة الملفات التقليدية من مشاكل في نوعية ؟
البيانات
13- تنظيف البيانات تدعم ؟
استقامة البيانات
14- أخطاء تهجئة الأسماء والأعداد المنقولة يتسبب في مشاكل في نوعية ؟
البيانات
15- لهذه الطريقة إمكانية استغلال وتحليل كميات كبيرة من البيانات من منظور متعدد ؟
تحليل البيانات متعددة الأبعاد
16- هي قاعدة بيانات كبيرة تحتوى على المعلومات الحالية ذات الأهمية للمدراء في المنظمة ؟
مخازن المعلومات
17- هو مخزن بيانات صغير يحتوي على ملخص مركز بعناية من بيانات المنظمة لخدمة مستخدمين محددين أو أهداف ما ؟
سوق البيانات
** توفر أنظمة مخازن البيانات مجموعة أدوات واستفسارات قياسية وأدوات تحليلية ووسائل إعداد تقارير رسومية تتضمن أدوات لأجل تحليل متعدد الأبعاد والتنقيب في البيانات
18- لماذا يستخدم التنقيب في البيانات وسائل متعددة لاكتشاف أنماط مخفية وعلاقات في مجموعة واسعة من البيانات ؟
- لاستنتاج قواعد يمكن استخدامها للتنبؤ بالتوجهات المستقبلية والإرشادية إلى اتخاذ القرارات السليمة
- ولتوفير معلومات للتسويق المستهدف
- لتزويد القطاعات والأقسام المختلفة في المنظمة بالمعلومات التي يحتاجونها
19- من عيوب وسلبيات التنقيب عن البيانات إنها ؟
تنتهك الحرية الشخصية من خلال تجميع بيانات خاصة بهم
20- هي قواعد بيانات تخزن قطع المعلومات على شكل عقد مرتبطة وتكون على شكل شبكة ، ويمكن أن تحتوي ذا العقد على نصوص ،رسومات ، فيديوهات ، برامج حاسوب؟
قواعد البيانات متعددة الوسائط
21- تخزن مواقع الانترنت المعلومات على شكل ..؟
صفحات مترابطة فيما بينها حيث تحتوي على نصوص ، رسومات ، فيديوهات باستخدام قاعدة البيانات متعددة الوسائط
22- هو برنامج يربط بن برنامجين منفصلين مختلفين مثل قاعدة بيانات وخادم انترنت ؟
Middleware
23- هو نظام قاعدة بيانات في حاسب ؟
خادم قاعدة بيانات
24- فوائد استخدام الانترنت للوصول إلى قاعدة البيانات الداخلية للمنظمة؟
- سهل ولا يحتاج إلى تدريب كثير
- لا يتطلب واجهة المتصفح تغيرات في قاعدة البيانات الداخلية
- تزيد المنظمات استثماراتها بالأنظمة القديمة لان إضافة موقع انترنت أمام نظامها القديم تكلف اقل بكثير من إعادة تصميم نظام لوصول المستخدمين للمعلومات
- إنشاء فرص وكفاءات إنتاجية جديدة
25- .......... مسؤلة عن السياسات والإجراءات التي يمكن من خلالهاادارة البيانات كموارد للمنظمة ؟
إدارة البيانات
26- ومن مسؤوليات إدارة البيانات ؟
- تطوير سياسة المعلومات – تخطيط البيانات – الإشراف على التصميم المنطقي – تطوير قاموس البيانات – مراقبة كيف يستخدم اختصاصيون أنظمة المعلومات
27- من المبادئ الأساسية في إدارة البيانات ؟
إن البيانات هي ملكية المنظمة ككل
28- هي الإجراءات والمسئوليات التي تحدد أي وحدات تشارك المعلومات ومتى يمكن توزيع المعلومات ومن المسئول عن تحديث وصيانة المعلومات ؟
تنظيم سياسة المعلومات
29- هي وظيفة تنظيمية مهمة تم إثبات مكانتها وأهمية انجازاتها ؟
إدارة البيانات
30- التحديات التي تواجه المنظمات في إدارة بياناتها بشكل فعال ؟
- توزيع السلطات – ملكية وتبادل المعلومات – موازنة التكاليف والفوائد
المحاضرة الحادية عشر
1- التحديات التي تواجه المنظمة عند بنائها نظام معلومات جديد ؟
- صعوبة تحديد متطلبات المستفيدين والمنظمة من نظم المعلومات
- عدم القدرة على تطوير الأنظمة المطلوبة في الوقت المناسب
- صعوبة إدارة وتنفيذ التغيير التنظيمي المطلوب في الوقت المناسب
- صعوبة تحديد فوائد النظام عندما تكون على شكل معنوي
2- يجب أن تكون خطة نظم المعلومات جزءا من الخطة الشاملة لأعمال المنظمة حيث تكون .......في المستوى الأعلى في التخطيط ؟
النظم الإستراتيجية
3- تعتبر خطة بناء نظم المعلومات الجديدة للمنظمة كخارطة طريق يوضح فيها ؟
- التبريرات المنطقية لتطوير التنظيم
- دراسة الوضوح الراهن للمنظمة
- إستراتيجية الإدارة في المنظمة
- تحديد الميزانية المطلوبة لتطوير النظم وصيانتها
- خطة تنفيذ وتطبيق نظم المعلومات المطورة
- التغيرات المطلوبة على مستوى المنظمة مثل تدريب الأفراد وتغيير الهياكل
- القرارات الهامة مثل شراء الأجهزة والتجهيز للاتصالات
4- من اجل تطوير خطة نظم معلومات ناجحة يجب أن يكون لدى المنظمة صورة واضحة ومتكاملة عن احتياجاتها الحالية والمستقبلية من المعلومات، ويتم تحديد ذلك بإتباع إحدى الطرق التالية ؟
- طريقة تحليل المؤسسة
- طريقة التحليل الاستراتيجي . تحليل عناصر النجاح الرئيسية
5- ماهي الطريقة التي تساعد على
- فهم احتياجات المنظمة ككل حيث يتم التعرف على وحدات ووظائف وعمليات وبيانات المنظمة
- تساعد على التعرف على الكيانات الرئيسية وصفات المنظمة
- تتم هذه الطريقة بسؤال عينة كبيرة من المدراء عن طريق استخدامهم للمعلومات ومن أين يحصلون عليها وماهي اهدافها
- تجمع نتائج الاستبيان الخاص بالمدراء في وحدات فرعية
اذكر ماهي تلك الطريقة ؟
طريقة تحليل المؤسسة أو تخطيط نظم الأعمال
6- طريقة ميزتها تعطي نظرة شاملة وكاملة عن المنظمة واحتياجاتها الكلية من المعلومات واستخدامتها والأنظمة التي تنتجها ؟
طريقة تحليل المؤسسة أو تخطيط نظم الأعمال
7- من عيوب طريقة تحليل المؤسسة ؟
- تنتج كمية كبيرة من البيانات
- تنحاز للإدارة العليا والوسطى وتتجاهل الطبقات الإدارية الأخرى
- لا تركز الأسئلة على أهداف الإدارة الرئيسية وعن مكان الحاجة للمعلومات بل تركز على استخدام المعلومات الموجودة بتحول العمل اليدوي إلى آلي
8- ماهي الطريقة التي ...
- تعتمد على فكرة إمكانية تحديد احتياجات المنظمة من المعلومات
- تصاغ عناصر النجاح من قبل قطاع الأعمال ، المؤسسة ، المدراء ، بيئة المؤسسة الواسعة
- تركز نظم المعلومات الجديدة على توفير المعلومات التي تساعد المؤسسة في الوصول إلى هذه الأهداف
- إجراء حوار شخصي مع المدراء من الادراة العليا لمعرفة أهدافهم وعناصر النجاح الناتجة عنها
- تجميع عناصر النجاح المحددة سابقا للحصول على صورة عن عناصر نجاح المؤسسة ؟؟؟؟
هي طريقة التحليل الاستراتيجي
9- مميزات طريقة التحليل الاستراتيجي ، عناصر النجاح الرئيسية ؟
- إنتاج كمية بيانات اقل من تحليل المؤسسة
- تأخذ بعين الاعتبار التغيرات التي تحصل في البيئة المحيطة
- تستخدم لتحديد احتياجات الإدارة العليا وتطوير نظم مساندة القرار
10- عيوبها ؟
- لأتضمن تحويل أهداف المدراء إلى أهداف واضحة للمنظمة
- حصول التباس في التفريق بين عناصر النجاح الفردية وعناصر نجاح المنظمة
- تختلف أنواع عناصر النجاح فماهو أساسي بالنسبة لأحدهم لا يكون كذلك للمنظمة
- انحيازها للإدارة العليا
11- من مميزات هذه الطريقة إنها تستخدم لتحديد احتياجات الإدارة العليا وفي تطوير نظم مساندة القرار DSS ونظم الإدارة العليا ESS ؟
طريقة التحليل الاستراتيجي
12- الطرق التي تساهم بها تكنولوجيا المعلومات في تغيير المنظمات ؟
- الشبكات العالمية
- شبكات المؤسسة
- الحوسبة الموزعة
- الحوسبة المحمولة
- الواجهات البيئية للمستخدمين
- أنواع التغيير التنظيمية
13- لاتحدد عمليات الشركة بالنسبة لمكان ما مما أدى إلى امتداد نفوذ الشركات العالمية ، انخفاض تكاليف الصفقات ؟
عولمة العمل
14- إمكانية تنسيق الأعمال عبر الحدود المقسمة أدى إلى ظهور توجه العميل والمنتج ،وأصبحت المجموعات مفرقة على نطاق واسع ؟
العمل المشترك والعمل الجماعي
15- أصبحت المعلومات اللازمة لحسن التصرف متوفرللافراد ومجموعات العمل أدى إلى إعادة تصميم انسياب المعاملات التجارية ،انخفاض تكاليف الإدارة تدهور الهرمية والمركزية الإدارية؟
زيادة الفاعلية
16- لايرتبط العمل بالمواقع الجغرافية للمنظمة ؟
المنظمات الافتراضية
17- أنواع التغييرات التنظيمية ؟
- الأتمتة:
استخدام الحاسب الآلي لمساعدة الموظفين في أداء أعمالهم بأكثر كفاءة وفاعلية
مثال :
حساب الشيكات المدفوعة وتسجيل الرواتب ،ربط جميع وكالات السفر بشبكة نظام الحجز في الطيران
- التبرير المنطقي للإجراءات :
دمج وتنظيم اجراءت العمل القياسية والتخلص من المعوقات وذلك لجعل الأتمتة وإجراءات التشغيل فاعلية وكفاءة
مثال:
دمج الإدارة المالية ومكاتب الحجز في إدارة واحدة
- إعادة هندسة الأعمال:
تحليل إجراءات الأعمال لتبسيطها وإعادة تصميمها
إعادة ترتيب وتنظيم تدفق الأعمال من خلال دمج بعض الخطوات لتقليل الخطوات المكررة
مثال :
إعادة تصميم إجراءات دفع الفواتير في شركة فورد لجعلها تتم الالكترونيامما أدى إلى تقليل عدد العمالة من 500 إلى 75 عاملا
تطبيق نظام الحجز المركزي في الخطوط السعودية باستخدام قاعدة البيانات الموزعة
- التحول النموذجي:
إعادة وضع المفاهيم وإعادة التصوير الجذري لطبيعة الأعمال في المنظمة ولطبيعة المنظمة ككل
مثال :
تغيير الأهداف الإستراتيجية للشركة كتغيير النشاط الأساسي للشحن
استخدام شركة باكستر نظام المخازن الفارغة
18- سبب فشل مشاريع التحول النموذجي وإعادة الهندسة الأعمال ؟
بسبب صعوبة إدارة وتنسيق التغيرات الكثيرة في المنظمة
19- السبب الرئيسي لبناء نظم معلومات جديدة في الشركات ؟
هو إعادة تصميم الإجراءات والمعاملات التجارية
20- من تأثير تكنولوجيا المعلومات على عمل المنظمة وزيادة كفاءتها التالي ؟
- التأثير على المعاملات :
- تحويل المعاملات غير المنظمة إلى معاملات روتينية
- التأثير الجغرافي:
تمكين نقل المعلومات بسرعة لمسافات طويلة وأماكن بعيدة باستقلالية عن المواقع الجغرافية
- التأثير على التشغيل :
تقليل التدخل البشري في العمل
- القدرة التحليلية :
القدرة على تحليل البيانات والمعلومات من خلال أدوات لهذا الغرض
- القدرة المعلوماتية:
توفير كميات كبيرة ومفصلة من المعلومات في مختلف المجالات
- القدرة على التغيير المرحلي ألتتابعي:
تساعد التكنولوجيا وأدواتها في أحداث التغيير المطلوب بشكل تتابعي ومتوازن دون إرباك العمل
- القدرة على إدارة المعرفة:
تمكين الحصول على المعلومات وتوزيعها بشكل دقيق وسريع
- القدرة على متابعة انجاز العمل :
القدرة على متابعة الأعمال ومدى انجازها ومتابعة المدخلات والمخرجات أثناء تنفيذ الأعمال
- القدرة على إلغاء الوسطاء:
توفر أدوات تمكن المنظمة بالارتباط المباشر مع عملائها ومورديها
- إدارة تدفق العمل :
· دمج وتنسيق العمليات لتسهيل عملية تدفق العمل والوثائق بين مختلف وحدات المنظمة
· تطوير نظرة مستقبلية شاملة عن إجراءات الأعمال
· تحديد الإجراءات التي تحتاج إلى إعادة تصميم هندسي
· فهم وقياس أداء الإجراءات الحالية
· بناء نموذج تجريبي للإجراء الجديد
مثال :
تستطيع المنظمات استخدام برامج لقراءة وفحص وتخزين وتحويل الوثائق الكترونيا لتسريع الإجراءات والعمل
21- كيفية مساهمة نظم المعلومات في إدارة الجودة الشاملة ؟
- تحسين إجراءات الأعمال وإدارة الجودة الشاملة
- إدارة إجراءات الأعمال
- إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما
22- أسباب ظهور المشاكل المتعلقة بإجراءات الأعمال التي تواجه المنظمة باستمرار؟
- دمج واحتوى المنظمة
- التغييرات في نماذج الأعمال
- متطلبات الصناعة الجديدة
- التغيير في متطلبات العملاء
23- عند القيام بتصميم نظام جديد للمنظمة فلا بد من ؟
إعادة تصميم المنظمة
24- طريقة ووسائل للتعامل مع احتياجات المنظمة المستمرة ؟
برامج Ta
25- إدارة الإجراءات داخل المنظمة ؟
برامج at
26- طورت فكرة TMQ بعض العلماء الأمريكيين مثل ؟
ادوارد ديمنغ ، جوزيف جوران
ولكن أكثر الدول التي تنبئت وروجت لهذه الفكرة هي اليابان
27- هو مقياس دقيق يستخدم لتحديد الجودة وهو عبارة عن 3.4 أخطاء في مليون فرصة ؟
ستة سيجما ( Six Sigma )
28- يستخدم ستة سيجما ل ؟
لتحسين الجودة وتقليل التكلفة
29- فوائد تحسين الجودة ؟
زيادة مستوى جودة المنتج والخدمة + تقليل التكلفة
30- الفرق بين مفهوم الجودة الشاملة وإعادة الهندسة لعمليات المنظمة ؟
الجودة الشاملة ----- إحداث التغيرات بشكل تدريجي
إعادة الهندسة ----- احدث تغيرات جذرية كبيرة وفورية
31- تعتبر مشاريع إعادة هندسة إجراءات الأعمال ...؟
مكلفة وتسبب عرقلة أداء المنظمة
32- يمكن لنظم المعلومات مساعدة المنظمة في تحقيق أهداف الجودة من خلال ؟
- تبسيط الإجراءات
- وضع معايير مناسبة للتقييم
- تحقيق مقترحات العملاء
- تخفيض زمن دورة العمل
- تحسين جودة ودقة التصميم والإنتاج