س6/ ماهي انواع الأتصالات ؟ بالتعاريف للحيطة والحذر
· اتصالات عملياتية / داخيلة تتم بين المال في المنظمة لأغراض العمل و خارجية بين المنظمة وبيئتها.
· اتصالات شخصية / تتعلق بتبادل المعلومات والأتجاهات والعواطف بين الأفراد لاتتعلق بالعمل لكنها تؤثر فيه ايجاباً وسلباً
· جميع ماذكر
س7 / ماهي الرسمية ؟
هي التي تتم وفق قنوات الأتصال المؤسسية.
س8 / ماهي غير الرسمية ؟
هي التي تتم عبر القنوات الشخصية.
س9 / على حسب اتجاهات المسار ؟
· الأتصالات النازلة
· الأتصالات الصاعدة
· الأتصالات الأفقية
· الأتصالات الجانية أو المائلة.
· جميع ماذكر
س10 / على حسب القناة او نوع الوسيلة ؟
· اتصالات كتابية.
· اتصالات شفهية
· جميع ماذكرة
س10 / تتميز الأتصالات الكتابية ؟
· تمثل مستندات دائمة
· أداة التوثيق
· تتضمن كم غزير من المعلومات
· تسمح بالقراءة في الوقت المناسب
· أقل تكلفة وتمنح لتخطيط الرسالة وتنظيمها جيداً
· جميع ماذكر
س11 / تتميز الأتصالات الشفهية ؟
· تتيح التعبير عن المشاعر أكثر
· تسمح باستخدام الأتصال غير اللفظي
· تسمح بالاستفسار الفوري
· تتيح التعرف على رف الفعل فوراً
· هي الأفضل في حالات ضرورة التفاعل
· الوسيلة التي يمكن استخدامها مع الأميين .
· تكون الأفضل في حالة المعلومات السرية.
· جميع ماذكر
س12 / اختيار وسيلة الأتصال المناسبة يتوقف على ؟
· الغرض من الأتصالات
· موضوع الأتصال
· طبيعة مستقبل الرسالة
· الوقت المتاح
· مدى انتشار مستقبلي الرسالة
· تكلفة الاتصال
· جميع ماذكر
س13 / ماهي الأتصالات غير اللفظية؟
· هي استجابات إنسانية غير كلامية مثل حركات الجسم وملامح الوجه ونبرة الصوت وخصائص البيئة المدركة التي يتم فيها إرسال اللفيظة وغير اللفظية.
س14 / ماذا تسمى الأتصالات الغير اللفظية ؟
· تسمى لغة الجسد أو اللغة الشارحة.
س15 / تتخذ الأتصالات غير اللفظية اشكالاً عديدة ؟
· اللغة المساعدة مثل نبرة الصوت وسرعته
· حركات وإيماءات جسمانية كتعبير الوجه وحركات الأصابع
· المسافة بين المتحدث والمستمع
· الملامح المادية مثل بنية الجسم ، الالتزم بالوقت
· جميع ماذكر
س16 / من أهم معوقات الأتصال؟
· الإختيار الغير موفق لقناة الأتصال
· التعبير " مكتوب أو شفوي " الضعيف وغير المؤثر
· الفشل في فهم إدارك الإشارات غير اللفظيفة للرسالة
· الإرباكات المادية أثناء عملية الإتصال " المقاطعة مثلاً "
· الإزدحام في قنوات الإتصال وبشكل لا تتحق معه الفاعلية المطلوبة
· جميع ماذكر
س17 / ماهو دور المرسل ؟
· وضوح وشمولية الرسالة وترابط معلوماتها
· إختيار وسيلة الأتصال المناسبة
· اختيار الوقت المناسب
· الصدق والنزاهة
· ضبط وتنظيم تدفق وتحويل المراسلات إلى المستقبل بصورة معقولة
· جميع ماذكر
س18/ ماهو دور المستقبل ؟
· الإنصات التام لمحتوى الرسالة
· الأصغاء والإنتباه لمشاعر مرسلها
· الإستجابة لهذه المشاعر وإشعار المرسل بذلك
· الإنتباه والحساسية تجاه الإشارات غير اللفظية
· الأمتناع عن إصدار حكم مسبق
· جميع ماذكر
س19 / ماهو دور الإدارة ؟
· تهيئة الأجواء الملائمة
· تنمية مهارات الإتصال لدى المنسوبين وخاصة المديرين
· تحسين العلاقات بين العاملين
· تشجيع حل المشكلات فور ظهورها
· إعادة النظر في الهيكل التنظيمي وثقافة المنظمة
· جميع ماذكر