· عملية الإتصال Communication Process :
تبدأ عملية الإتصال عندما يرغب أحدهما "المرسل" ينقل فكرة أو أي معلومة إلى شخص أو أشخاص آخرين "المستقبل" وتتشكل على هذا الأساس عناصر عملية الإتصال من:
A. المرسل: يتمثل في الجهة التي تستهدف إيصال فكرة أو معلومة أو منتج ما إلى جمهور مستهدف في السوق.
B. المستقبل: هو المستلم أو المستهدف من عملية الإتصال.
C. الرسالة: وهي جوهر عملية الإتصال لأنها تمثل المضمون أو المحتوى لعملية الإتصال, علماً أنها تتوافق مع قناة الإتصال وتتكامل معها "رسالة صوتية, رسالة مكتوبة, إشارات, ألخ....".
D. الترميز: الرموز المستخدمة أساس مهم لتحقيق الإتصال الفعال وعدم الإنحراف بالمعنى ولوصول الأفكار للطرف الآخر بشكل صحيح.
E. قناة الإتصال: هي الوسيلة التي يتم عبرها بث الرسالة علماً بتعددها وتنوعها "تلفزيون, تليفون, جريدة, ألخ....", والإتصال الفعال يتطلب إختيار الوسيلة الملائمة.
F. فك التشفير: هو تعبير عن الرموز والعبارات والإشارات القابلة للفهم المشترك ما بين الطرفين المرسل والمستلم وأن تتوافق تلك الرموز مع قدرة المستلم على تفسيرها.
G. الضوضاء: من الطبيعي ان تتعرض الرسالة مهما كان شكلها إلى درجة معينة من التشويش, أو التأثير السلبي على المسار المطلوب من عملية الإتصال المستهدف بفعل عوامل عديدة, كعدم وضوح الصوت في الوسيلة مثلاً, مثال: "عرض الإعلان مباشرة بعد عرض إعلان منافس".
H. التغذية الراجعة: تسمى أيضاً بالتغذية العكسية أو المرتجعة, فهي توفر المعلومات التي تعبر عن مستوى التفاعل والفهم المتحقق من عملية الإتصال, كما أنها تمثل مقياس لمستوى الآداء.